Marken Kommunikation – Inblurbs Inbound Marketing Agentur

2. Juni 20252. Juni 2025

Die Kunst des Storytellings: Mehr Aufmerksamkeit in sozialen Netzwerken

Ohne eine gezielte Strategie zur Content-Inszenierung in sozialen Netzwerken bleibt der Erfolg oft nur ein Wunschtraum. Besonders in einer Welt, die sich ständig weiterentwickelt, ist es äußerst wichtig, den richtigen Ansatz zu wählen. Denn nur wer seine Zielgruppe genau kennt und auf deren Bedürfnisse eingeht, kann nachhaltige Aufmerksamkeit generieren und so mehr Kunden sowie letztlich mehr Umsatz gewinnen.

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Wenn Sie glauben, dass es genügt, einfach nur präsent zu sein—sei es durch einen Facebook-Post oder einen Instagram-Story-Clip—dann irren Sie gewaltig. Heute reicht es nicht mehr aus, „da“ zu sein. Mehr noch: Wenn Sie nur „da“ sind, aber nicht dort, wo sich Ihre potenziellen Kunden aufhalten—sei es in sozialen Medien oder auf Plattformen wie LinkedIn—dann sind Sie auch falsch positioniert.

Für alles was Menschen unternehmen, gibt es verschiedene Wege zum Erfolg. Einer davon ist „try and error“, der Versuch macht klug. Doch dieser Weg kostet Lehrgeld und dauert viel zu lange. Stattdessen sollten Sie eine bewährte Methode nutzen—eine Strategie, die schon tausendfach bewiesen hat, dass sie funktioniert und schnell positive Ergebnisse liefert.

Objektiv betrachtet ist es einfach: Sobald Ihre Zielgruppe nach Lösungen sucht, die Ihr Unternehmen anbietet—und das tun sie heute vor allem in sozialen Netzwerken—sollten Sie präsent sein. Das basiert auf einer strategischen Herangehensweise an Content-Marketing im digitalen Raum. Diese standardisierte Vorgehensweise hat sich als erfolgreicher Weg bewährt, um einen massiven Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern aufzubauen.

Diese erprobte Methode wurde in den USA entwickelt und ist heute für jedes Unternehmen zugänglich. Die Standardisierung ist unter anderem auch der Grund dafür, warum sie für Unternehmen jeder Größe erfolgreich anwendbar ist. Storytelling in sozialen Netzwerken ist ein sicheres Investment für Ihr Business. Alle Aktivitäten wirken kumulativ und nachhaltig auf Ihren Umsatz sowie auf die Wahrnehmung Ihrer Marke.

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1. Warum Zielgerichtetheit beim Storytelling entscheidend ist

Wenn Sie glauben, dass eine allgemeine Botschaft genügt? Falsch gedacht! Im Herzen jeder erfolgreichen Kampagne steht die Fähigkeit, Ihre Zielgruppe genau zu verstehen und individuell anzusprechen. Denn hier entscheidet sich oft innerhalb kürzester Zeit darüber, ob jemand bei Ihnen bleibt oder abspringt.

Zielgerichtete Geschichten erzählen

Nur wer seine Zielgruppe akribisch analysiert und deren Bedürfnisse versteht, kann gezielt Geschichten entwickeln. Das bedeutet: Zielgruppenanalyse ist der erste Schritt auf dem Weg zum Erfolg im Bereich des Social Media Storytellings.

Mehr Kunden durch relevante Inhalte

Je besser Ihre Daten über Ihre potenziellen Kunden sind—sei es durch Interaktionen auf Ihren Kanälen oder durch Feedback in Kommentaren—desto mehr Menschen vertrauen Ihrem Angebot. Das führt unweigerlich zu mehr Anfragen und letztlich zu mehr Umsatz.

Mehr Umsatz durch emotionale Bindung

Vertrauen entsteht durch Nähe und Relevanz. Wenn Sie aktiv mit Ihren potenziellen Kunden kommunizieren—sei es durch persönliche Geschichten oder authentische Einblicke—steigert das die Wahrscheinlichkeit von Abschlüssen erheblich.

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2. Die Grundlagen einer erfolgreichen Storytelling-Strategie

Hier liegt der Kernpunkt: Es gibt kein universelles Rezept für perfekte Ergebnisse. Stattdessen gilt es, eine Strategie zu entwickeln—maßgeschneidert auf Ihre Branche und Ihre Zielgruppe.

Zielgerichtete Content-Erstellung

Nicht jede Geschichte kommt bei jedem Publikum gleich an; vielmehr sollten Sie akribisch auswählen,

welche Themen relevant sind

wie sie erzählt werden

um daraus maximale Wirkung zu erzielen.

Plattformübergreifende Erzählungen

Nicht nur Facebook oder Instagram liefern wertvolle Hinweise; vielmehr sollten Sie alle verfügbaren Kanäle analysieren:

LinkedIn für B2B

TikTok für junge Zielgruppen

YouTube für längere Videoformate

Nur so erhalten Sie ein umfassendes Bild Ihrer Marktposition.

Kontinuierliche Analyse & Optimierung

Der Markt ist kein statisches Gebilde; er verändert sich ständig. Deshalb ist es äußerst wichtig,

regelmäßig Daten auszuwerten

Strategien entsprechend anzupassen

um stets am Puls der Zeit zu bleiben.

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3. Authentizität & Emotionalisierung: Der Schlüssel zum Erfolg

Content allein reicht nicht aus; vielmehr sollte er authentisch sein und Emotionen wecken. Menschen verbinden sich mit Geschichten, die ehrlich sind und echte Gefühle transportieren.

Geschichten mit Herz erzählen

Ob Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden oder persönliche Erfahrungen aus dem Alltag Ihres Unternehmens—solche Inhalte schaffen Nähe und Vertrauen.

Visuelle Elemente verstärken die Wirkung

Bilder, kurze Videos oder Infografiken machen komplexe Zusammenhänge verständlich und sorgen dafür, dass Ihre Botschaft im Gedächtnis bleibt.

Humor & Menschlichkeit einsetzen

Humorvolle Anekdoten oder menschliche Fehler machen Ihre Marke greifbar und sympathisch. Das erhöht die Bereitschaft Ihrer Zielgruppe, sich mit Ihren Inhalten auseinanderzusetzen.

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4. Nutzerverhalten verstehen & gezielt steuern

Nur wer aktiv das Verhalten seiner Nutzer analysiert—wie z.B., welche Beiträge besonders viel Engagement erzeugen—kann gezielt optimieren.

Datengetriebene Entscheidungen sind im Herzen jeder nachhaltigen Strategie unverzichtbar: Je mehr Sie über das Verhalten Ihrer Nutzer wissen—z.B., welche Themen besonders gut ankommen—the besser können Sie Ihre Geschichten zuschneiden.

Seien Sie ehrlich mit Ihren Daten; zeigen Sie menschliche Züge statt nur formale Zahlenwerte. Das macht Ihre Analysen greifbar und authentisch.

Und denken wir daran: Eine starke Content-Strategie wirkt wie ein Schutzschild gegen Fehlinvestitionen.

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5. Feedback & kontinuierliche Verbesserung

Feedback ist im Herzen jeder erfolgreichen Kampagne unverzichtbar. Es zeigt Ihnen,

was funktioniert

was verbessert werden muss

Nur so können Sie Ihre Maßnahmen stetig weiterentwickeln.

Denn im Herzen jeder nachhaltigen Strategie steht das Verständnis für Menschen—und deren Erwartungen in einer digitalisierten Welt.

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6. Umgang mit Unsicherheiten & Krisenmanagement

Nicht jede Kampagne läuft reibungslos; manchmal treten unerwartete Herausforderungen auf.

Es ist äußerst ratsam,

frühzeitig Warnsignale zu erkennen

transparent darauf zu reagieren

So bauen Sie Vertrauen auf und vermeiden Eskalationen.

Denn wer im Herzen seiner Zielgruppe steht—with Empathie und Klarheit—wird langfristig profitieren.

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7. Automatisierung & Tools in der Content-Analyse

Automatisierte Prozesse sowie spezielle Tools sind im Bereich der Datenanalyse äußerst wirkungsvoll—they helfen dabei,

Routineaufgaben effizient zu erledigen

Trends frühzeitig zu erkennen

Feedback systematisch auszuwerten

Dabei gilt: Nicht nur Technik zählt; vielmehr kommt es darauf an,

strategisch klug einzusetzen

kontinuierlich weiterzuentwickeln

Denn nur so bleibt Ihr Projekt wettbewerbsfähig.

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8. Nachhaltigkeit & Langfristigkeit sichern

Im dynamischen Umfeld sozialer Medien ändern sich Trends rasch—deshalb ist es ratsam,

Daten akribisch auszuwerten

Strategien regelmäßig anzupassen

Nur so bleibt Ihre Position stabil und wächst langfristig.

Denn im Herzen jeder nachhaltigen Strategie steht das Verständnis für Menschen—und deren Erwartungen in einer digitalisierten Welt.

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9. Herausforderungen meistern: Tipps aus Erfahrung

Natürlich gibt es Herausforderungen:

Inhalte müssen immer wieder neu erzählt werden

Ressourcen sind begrenzt

Trends kommen und gehen

Doch wer diese Hürden erkennt und gezielt angeht—with einem klaren Plan—wird schnell Erfolge sehen können.

Denn wer jetzt beginnt—with strategischer Planung und kluger Nutzung moderner Technologien—wird im Wettbewerb bestehen können.

Fazit: Storytelling als Schlüssel zur Aufmerksamkeit

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Wer glaubt, dass reine Präsenz genügt? Falsch gedacht! Mit einer zielgerichteten Erzählweise lassen sich Aufmerksamkeit deutlich steigern — mehr Reichweite generieren sowie den Kontakt zu Ihrer Zielgruppe vertiefen.

Es ist äußerst sinnvoll,

klare Ziele zu definieren,

aktiv zuzuhören,

Geschichten authentisch zu vermitteln,

Prozesse kontinuierlich anzupassen,

um dauerhaft an der Spitze mitzuspielen.

Denn wer jetzt beginnt—with strategischer Planung und kluger Nutzung moderner Technologien—wird seine Position deutlich stärken.

Erfolgreiches Storytelling basiert auf echten Verbindungen zwischen Marke und Mensch—in einer Welt voller Möglichkeiten.

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Online Reputation Management: Der Schlüssel zu Zielgerichtetem Erfolg

In meiner langjährigen Laufbahn im Vertrieb und Marketing, die mittlerweile drei Jahrzehnte umfasst, habe ich immer wieder beobachtet: Der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich von seiner Wahrnehmung in der Öffentlichkeit ab. Besonders im digitalen Zeitalter, in dem Informationen in Sekundenbruchteilen verbreitet werden, ist das Management der eigenen Online-Reputation kein Nice-to-have, sondern eine absolute Notwendigkeit. Es ist äußerst wichtig, die Kontrolle über das Bild zu behalten, das potenzielle Kunden, Partner oder Investoren von Ihrem Unternehmen haben.

Wenn Sie weiter auf den ausgetrampelten Wegen gehen, dann werden Sie nicht Ihre Ziele erreichen. Heute reicht es nicht mehr aus, nur „da“ zu sein. Mehr noch: Wenn Sie nur „da“ sind, aber nicht dort, wo sich Ihre Zielgruppe befindet – sprich: in den sozialen Medien, auf Bewertungsplattformen oder in Foren –, dann sind Sie auch falsch positioniert. Für alles, was Menschen unternehmen, gibt es verschiedene Wege, um das Ziel zu erreichen. Einer davon ist „try and error“, der Versuch macht klug. Doch dieser Weg kostet Lehrgeld und dauert viel zu lange. Stattdessen sollten Sie ein bewährtes System nutzen, das schon tausendfach bewiesen hat, dass es funktioniert und schnell einen positiven ROI bringt.

Reputation online verbessern, Bewertungen aktiv steuern, Krisenmanagement Strategien, Markenimage aufbauen, Kundenfeedback nutzen, Social Media Monitoring, Negativbewertungen umwandeln, Vertrauen stärken lassen, Bewertungsplattformen optimieren, Online Präsenz pflegen

Objektiv betrachtet ist es einfach: Sobald Ihre Zielgruppe nach Produkten oder Dienstleistungen sucht, die auch Ihr Unternehmen anbietet, sollte Ihr Name präsent sein – positiv natürlich. Das ist kein Zufall; vielmehr basiert es auf einer strategischen Herangehensweise an das Online Reputation Management (ORM). Diese standardisierte Vorgehensweise hat sich als erfolgreicher Weg bewährt, um einen massiven Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern aufzubauen.

Diese erprobte Methode wurde in den USA entwickelt und ist heute für jedes Unternehmen zugänglich. Die Standardisierung ist unter anderem auch der Grund dafür, warum sie für Unternehmen jeder Größe erfolgreich anwendbar ist. Online Reputation Management ist ein sicheres Investment für Ihr Business. Alle Aktivitäten wirken kumulativ und nachhaltig auf Ihren Umsatz sowie auf die Wahrnehmung Ihrer Marke.

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1. Warum Online Reputation Management unverzichtbar ist

Wenn Sie glauben, dass eine gute Produktqualität allein ausreicht, um Kunden zu gewinnen und zu binden – dann irren Sie gewaltig. Im Herzen jeder erfolgreichen Strategie steht die Kontrolle über das Bild Ihrer Marke im Internet. Denn hier entscheidet sich oft innerhalb weniger Sekunden darüber, ob jemand bei Ihnen kauft oder abspringt.

Zielgerichtet vorgehen

Nur wer seine Zielgruppe genau kennt und deren Erwartungen versteht, kann gezielt Maßnahmen ergreifen. Das bedeutet: Zielgruppenanalyse ist der erste Schritt auf dem Weg zum Erfolg im ORM.

Mehr Kunden durch positive Wahrnehmung

Je besser Ihre Reputation online gepflegt wird, desto mehr Menschen vertrauen Ihrem Angebot. Das führt unweigerlich zu mehr Anfragen und letztlich mehr Umsatz.

Mehr Umsatz durch Vertrauen

Vertrauen entsteht durch Transparenz und Authentizität. Wenn Sie aktiv an Ihrer Reputation arbeiten und negative Einträge professionell managen, steigert das die Wahrscheinlichkeit von Abschlüssen erheblich.

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2. Die Grundlagen eines erfolgreichen Online Reputation Managements

Hier liegt der Kernpunkt: Es gibt kein universelles Rezept für perfekte Ergebnisse. Stattdessen gilt es, eine Strategie zu entwickeln – maßgeschneidert auf Ihre Branche und Ihre Zielgruppe.

Monitoring & Analyse

Der erste Schritt besteht darin, akribisch alle Erwähnungen Ihres Unternehmens im Netz zu überwachen. Tools wie Google Alerts oder spezialisierte Reputations-Management-Software helfen dabei.

Schnelle Reaktion & Krisenmanagement

Nicht jede negative Bewertung ist gleich eine Krise. Doch wer sorgfältig vorgeht und schnell reagiert, kann viele Konflikte entschärfen oder sogar in Chancen verwandeln.

Content-Strategie & Positivbeeinflussung

Erstellen Sie regelmäßig Inhalte – Blogartikel, Social Media Posts oder Pressemitteilungen –, die Ihre Expertise unterstreichen und Ihren guten Ruf untermauern.

Bewertungen & Rezensionen aktiv steuern

Bitten Sie zufriedene Kunden um Bewertungen auf Plattformen wie Google My Business oder Trustpilot. Positive Rezensionen sind äußerst wirkungsvoll bei der Vertrauensbildung.

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3. Die Kraft des Content-Marketings im ORM

Content spielt im Online Reputation Management eine zentrale Rolle. Es geht nicht nur darum, negatives Feedback zu entfernen oder zu ignorieren; vielmehr sollten Sie proaktiv positive Inhalte entwickeln.

Storytelling hilft dabei enorm: Teilen Sie Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden oder Einblicke hinter die Kulissen Ihres Unternehmens. Das schafft Nähe und Authentizität—zwei Faktoren, die im Herzen jeder guten Reputation stehen.

Visuelle Elemente wie Bilder oder Videos verstärken diese Wirkung zusätzlich und machen Ihre Botschaft lebendig.

4. Nutzerinteraktionen & Community-Building

Nur wer aktiv mit seiner Community interagiert—Kommentare beantwortet oder Fragen klärt—schafft Vertrauen und Loyalität. Engagement hat höchste Priorität beim ORM.

Seien Sie ehrlich und transparent; zeigen Sie menschliche Züge statt nur formale Antworten. Das macht Ihr Unternehmen greifbar und authentisch.

Und denken wir daran: Eine starke Community wirkt wie ein Schutzschild gegen negative Einflüsse im Netz.

5. Bewertungsmanagement gezielt steuern

Bewertungen sind im Herzen von jedem ORM-Prozess verankert—sie sind untermauert durch echte Erfahrungen Ihrer Kunden.

Es ist äußerst ratsam,

aktiv um Bewertungen zu bitten

auf negative Rückmeldungen professionell zu reagieren

positive Bewertungen sichtbar zu machen

So bauen Sie eine robuste Basis für Ihren guten Ruf auf.

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6. Umgang mit negativen Kommentaren & Krisenprävention

Nicht jede Kritik lässt sich vermeiden; doch wie man damit umgeht entscheidet maßgeblich über den weiteren Verlauf.

Zeigen Sie Verständnis für berechtigte Beschwerden und bieten Sie Lösungen an—so entlarven Sie Enttäuschungen als Chance zur Verbesserung.

Im Herzen von gutem ORM steht die Fähigkeit,

Konflikte frühzeitig zu erkennen

proaktiv gegenzusteuern

Das schützt vor Eskalationen und erhält Ihren guten Ruf.

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7. Influencer & Partnerschaften nutzen

Influencer-Marketing ist im Bereich des ORM äußerst effektiv—sie haben das Vertrauen ihrer Follower gewonnen und können Ihre Botschaft authentisch verbreiten.

Eine sorgfältige Auswahl passender Partner sorgt dafür,

Ihre Marke glaubwürdig darzustellen

neue Zielgruppen gezielt anzusprechen

Dabei gilt: Nicht nur große Namen zählen; auch Mikro-Influencer können äußerst wirkungsvoll sein.

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8. Kontinuierliche Überwachung & Optimierung

Im dynamischen Umfeld des Internets ändern sich Trends rasch—deshalb ist es ratsam,

akribisch Daten auszuwerten

Strategien regelmäßig anzupassen

Nur so bleibt Ihr Ruf stabil und wächst langfristig.

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9. Herausforderungen meistern: Tipps aus Erfahrung

Natürlich gibt es Herausforderungen:

Negative Kommentare

Fake-Bewertungen

Ressourcenmangel

Doch wer diese Hürden erkennt und gezielt angeht—mit einem klaren Plan—wird schnell Erfolge sehen können.

Denn im Herzen jeder nachhaltigen Reputation steht das Verständnis für Menschen—und deren Erwartungen in einer digitalisierten Welt.

Fazit: Der Weg zum starken Ruf beginnt jetzt

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Wer glaubt, dass eine passive Haltung genügt? Falsch gedacht! Mit gezielten Maßnahmen lassen sich Zielgerichtetheit sowie Vertrauen deutlich steigern—mehr Kunden gewinnen sowie den Umsatz nachhaltig erhöhen.

Es ist äußerst sinnvoll,

klare Ziele zu definieren,

Daten akribisch auszuwerten,

Prozesse kontinuierlich anzupassen,

um dauerhaft an der Spitze mitzuspielen.

Denn wer jetzt beginnt—mit strategischer Planung und kluger Nutzung moderner Technologien—wird im Wettbewerb bestehen können und seine Position deutlich stärken.

Und denken wir daran: Online Reputation Management ist kein Selbstzweck; vielmehr ein Werkzeug zur Entwicklung nachhaltiger Geschäftsmodelle in einer zunehmend digitalisierten Wirtschaft — entwickelt zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit in einer dynamischen Welt.

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Mit Customer-Centricity Umsatz machen und sich abheben!

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Customer-Centricity – Heute las ich diese Schlagzeile im Merkur: „Bekannter Versandhändler insolvent: Nun ermittelt die Staatsanwaltschaft“.

Es geht in diesem Artikel um die Klingel-Gruppe, ein bereits seit einhundert Jahren (seit 1923) bestehendes deutsches Versandhaus.

Beim Lesen des Artikels fielen mir einige interessante Punkte auf und mein Augenmerk fiel auf die möglichen Gründe der Insolvenz der Klingel-Gruppe.

„Traditionsunternehmen Klingel meldete im 100. Jahr der Gründung erstmals Insolvenz an.“

Bereits im Mai 2023 hatte Klingel – im 100. Jahr seit der Gründung – ein Insolvenzverfahren in Eigenverwaltung angemeldet. Als Gründe nannte das Traditionsunternehmen unter anderem die deutliche Konsumzurückhaltung seit dem Ukraine-Krieg. Zudem hatten der Klingel-Gruppe im vergangenen Jahr weitere Probleme stark zugesetzt. So seien vor allem die Kosten für die Katalogproduktion, Logistik und den Versand signifikant gestiegen, so das Unternehmen. Allein im Jahr 2022 habe sich der Papierpreis verdoppelt. Hinzu kommen erhebliche Steigerungen bei den Fracht- und Containerpreisen. „

Zu diesem obigen Text fiel mir der Satz eines Insolvenzverwalters ein. Als dieser gefragt wurde, welches der Hauptgrund für Insolvenzen von Unternehmen sei, sagte er ohne zu zögern: MANAGEMENT FEHLER.

Customer-Centricity – Creativity

Ich habe das zum Anlass genommen, um auf der Basis aktueller Standardverfahren eine kurze Analyse der Webseite und Online-Sichtbarkeit von Klingel durchzuführen. Meine Analyse nimmt für sich nicht in Anspruch, das Ei des Kolumbus entdeckt zu haben, noch ist sie allumfassend. Es geht vielmehr um den ersten Eindruck, der sich mir persönlich aufgrund meiner Erfahrungen und Kompetenz aus vierzehn Jahren in diesem Business auf den ersten Blick herauskristallisiert hat.

Zu diesem Zweck habe ich mir den Online-Auftritt genauer angesehen und entdeckt, dass Klingel auf seiner Webseite, die in der heutigen Zeit das Aushängeschild Nummer eins ist, folgende Umsatzunterstützenden Maßnahmen vermissen lässt:

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Klingel (seit 1923) führt als negative Faktoren unter anderem „deutliche Konsumzurückhaltung seit dem Ukraine-Krieg“ an. Dennoch wächst der Online-Sektor besonders seit Corona stetig. Also warum konnte Klingel mit seiner einhundertjährigen Erfahrung im Versandgeschäft nicht davon profitieren, so wie z. B. Amazon Inc. (seit 1994)?

Weitere negative Faktoren waren die „Kosten für die Katalogproduktion“, „Logistik und Versand“. Mit Fokus auf die gestiegenen Kosten der Katalogproduktion war ich neugierig, inwieweit die Klingel-Gruppe für sich digitale Möglichkeiten erschlossen hatte, um diesen Effekt zu kompensieren.

Ich suchte auf der Klingel-Seite vergeblich nach dem aktuellen Katalog, hinterlegt als Flipbook und/oder PDF zum Download. Des Weiteren interessierte es mich, inwieweit ein Unternehmen dieser Größenordnung eine eigene Mobile-App-Strategie im Einsatz hatte. Ich konnte dahingehend keine finden.

Customer-Centricity – Content

Was mich auch interessierte, ist, inwieweit Klingel eine sogenannte Zwei-Wege-Kommunikation mit seinen Kunden pflegt. Eine Zwei-Wege-Kommunikation kann man als Unternehmen sehr einfach durch einen eigenen Corporate-Blog als umsatzunterstützende strategische Maßnahme umsetzen.

Ein Corporate-Blog gibt dem Unternehmen die Gelegenheit, sich bei ihrer Zielgruppe als kompetente, zuverlässige und glaubwürdige Quelle zu etablieren und durch die Kommunikation mit Kunden und Interessenten ins Gespräch zu kommen. Einen Corporate-Blog konnte ich auf der Webseite von Klingel nicht finden.

Customer-Centricity – Conectivity

Weiter ging es zu den Produkten/Produktseiten. Hier hat mich interessiert, inwieweit die Produkte teilbar sind und ob man diese weiterempfehlen kann, mit einem teilen-Button, z. B. an Facebook-Freunde oder per Whatsapp? Leider wurde ich nicht fündig.

Ferner war ich gespannt auf mögliche Produktbewertungen (bis zu fünf Sterne etc.) und Kommentare „Customer-generated Content“ zu den einzelnen Produkten, so wie es z. B. Amazon und andere Online-Anbieter machen. Auch hier Fehlanzeige. Beide Gelegeheiten, als Umsatzunterstützende Maßnahmen für sich nutzbar zu machen, hat Klingel leider nicht ergriffen.

Customer-Centricity – TwoWay Communication

Und weiter ging die Reise auf der Klingel-Webseite. Mein nächster Punkt waren mögliche Kommunikationswege der Kunden mit dem Klingel-Vertrieb und Service. Hier habe ich ein besonderes Augenmerk auf die telefonische Hotline gelegt, für Unternehmen im Konsumgüterbereich absolutes Muss und überlebenswichtig! Des Weiteren habe ich nach möglichem Einsatz von Chatbots auf der Klingel-Webseite im Vertrieb und im Service geschaut. Ich fand eine kostenpflichtige Hotline-Nummer und keinen Chatbot.

Eine kostenpflichtige Hotline-Nummer als Unternehmen im Konsumgüterbereich anzubieten, ist wie zu Ihren Kunden zu sagen: „Ruf mich nicht an, du nervst.“

Die Chatbot-Technologie nicht für sich 24/7 arbeiten zu lassen, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu unterstützen, ist ein zusätzliches, vermeidbares Versäumnis der Klingel-Gruppe.

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Weiter geht es zu den Social-Media-Kanälen des Unternehmens. Bei Durchsicht beider Kanäle (Facebook und Instagram) fiel mir auf, dass Klingel hauptsächlich über sich selbst und seine Produkte kommuniziert und nicht über Themen, die ihre Zielgruppe, aktuelle und zukünftige Kunden, interessieren könnten.

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Dazu fiel mir ein passender Satz von David Meerman Scott ein: „Nobody cares about your products (except you).“

Hier mein Fazit:

Betreffend die sichtbaren visuellen Online-Aktivitäten von Klingel hätte es ruhig etwas mehr sein können. Etwas mehr Strategie, etwas mehr Technologie und etwas mehr Customer-Centricity.

P.S. Wenn auch Sie die profitablen Möglichkeiten der Kundengewinnung nutzen wollen, dann legen Sie jetzt den Grundstein für ein erfolgreiches Jahr und fordern Sie hier Ihr gratis Vorab-Gespräch an!

Quelle: https://www.merkur.de/wirtschaft/klingel-gruppe-deutschland-bekannter-versandhändler-insolvent-staatsanwaltschaft-insolvenz-zr-93022979.html

Weitere hilfreiche Quellen für Sie:

Ihr Mitbewerber verdient gut trotz Corona, aber Sie nicht! Warum?

Verstärken Sie Ihre Content Strategie mit Influencer Marketing

Virales E-Book als Umsatzmagnet

6. August 2012

Wie Sie bis zu 40% mehr Umsatz durch intelligentes Marketing erreichen

Wenn Menschen nach Produkten oder Dienstleistungen suchen, dann führt sie ihr erster Weg zu den Suchmaschinen wie Google, Yahoo und Bing.

Suchmaschinen sind immer noch die Nummer 1 wenn es darum geht gefunden zu werden.

Ein aktueller Report von eMarketer sagt aus, dass Suchmaschinen immer noch das Wichtigste Werkzeug sind um online von Kunden gefunden zu werden. Mehr noch Suchmaschinen sind zu einem Werkzeug für den Aufbau und die Verbreitung der eigenen Marke geworden.

Suchmaschinenoptimierung (SEO – Search Engine Optimization), dieser Begriff wird gerne benutzt wenn es darum geht online von Kunden gefunden zu werden.

Eine intelligent aufgestellte Suchmaschinenpräsenz hilft nachweislich dabei den Umsatz zu verbessern.

Wenn es um Suchmaschinenmarketing geht dann sprechen wir hier nicht nur von bezahlten Anzeigen wie Google AdWords. Keywords Optimierung auf den eigenen Webseiten und das erstellen von interessanten und Suchmaschinenoptimierten Inhalten sind nachgewiesenermaßen erfolgreiche Vorgehensweisen um Interessenten zu den eigenen Angeboten zu ziehen.

Die nachweislich erfolgreichste SEO Taktik ist es interessante Inhalte zu Erstellung online und in Sociel Media zu veröffentlichen.

In einer eMarketer Umfrage unter Marketingfachleuten, führt das Erstellen von Inhalten (Content Creation) für B2B und B2C Marketing Maßnahmen die Liste als effektivste SEO –Taktik an um zukünftige Kunden zu erreichen.

Als Beispiel: Suchmaschinen wie Bing erfassen Inhalte aus Facebook. Somit können bei Suchanfragen auf Bing Ergebnisse aus Facebook auftauchen, was zusätzliche Besucher zu der Webseite und deren Angeboten leitet.

Infographic: The Rise of Content Marketing

Der einfachste Weg das eigene Content Marketing zu starten, ist es einen eigenen Corporate Blog aufzubauen.

Hier einige Vorteile von Blogging um Content Marketing umzusetzen:

1. Unternehmen die Bloggen haben bis zu 55% mehr Traffic auf ihren Webseiten
2. Unternehmen die Bloggen erhalten bis zu 97% mehr Rückverweise – Backlinks zu Ihren Webseiten
3. Unternehmen die Bloggen haben bis zu 434% mehr erfasste Seiten in Suchmaschinen
4. Unternehmen die Bloggen generieren bis zu 25x mehr Verkaufschancen – Leads

Je mehr Interessenten online auf Ihre veröffentlichten Inhalte treffen, desto mehr qualifizierte Leads – Verkaufschancen können Sie dadurch generieren. Unternehmen die Content Marketing ernsthaft umsetzen, waren in der Lage ihren Umsatz um bis zu 40% zu verbessern.

1. Juni 2012

4 Punkte wie Sie mit Facebook garantiert keine Kunden gewinnen

Facebook ist schon seit Jahren in alle Munde. Noch mehr seit dem Börsengang. Die einen meinen das Facebook für Ihr Geschäft nicht wichtig ist, die anderen gewinnen Kunden über Facebook.

Für die einen ist Facebook nur eine Konsumentenkiste und da sie selbst im B2B angesiedelt sind, engagieren sie sich nicht in Facebook. Andere B2B Unternehmen sind aktiv in Facebook und gewinnen nachweislich Mitarbeiter, Kooperationspartner und Kunden darüber.

Sie sehen die Meinungen sind geteilt. In „Gläubige“ und „Ungläubige“. Wobei die Erkenntnis das man mit zukünftigen Kunden, ob B2C oder B2B in Social Media ins Gespräch kommen kann, nichts mit einer Meinung zu tun hat, mehr aber mit Zahlen Daten und Fakten.

Informationen über Vorgehensweisen finden sich im Internet zu Genüge um zu lernen wie man sich als Unternehmen in Social Media effektiv und ergebnisorientiert positioniert. Wer hier kein Know-how im Unternehmen selbst hat, der sollte sich nach professioneller Hilfe umsehen und damit mein ich nicht „Webdesigner“ oder sogenannte „SEO Experten“!

Infographic:

Hier sind vier Wege wie Sie garantiert keinen Erfolg bei Facebook und Co. haben werden:

Punkt 1. Nutzen Sie Facebook nicht als virales Marketing Tool

Präsentieren Sie Ihr Unternehmen nicht bei Facebook. So werden Sie auch keine Kunden gewinnen, garantiert.

Punkt 2. Bauen Sie keine Markenpräsenz in Facebook auf

Wenn Sie keine Markenpräsenz in Facebook haben, dann werden Sie auch keine Leads generieren und somit auch keine Kunden über Facebook. Funktioniert 100%ig. Einer der besten Wege Interessenten nicht zu Ihrer Facebook Page zu ziehen ist es, erst gar keine FB Page aufzubauen, sollten Sie dennoch schon eine FB Page haben, dann vermeiden Sie es Facebook Apps zu nutzen, sonst könnten Sie vielleicht neue Kunden gewinnen.

Punkt 3. Nutzen Sie nicht die neusten Features von Facebook um Ihre Leadgenerierung zu verbessern

Teilen Sie nicht Ihre neusten Infos auf der neuen Facebook Timeline. Das könnte andere FB Nutzer dazu animieren mit Ihnen in Kontakt zu kommen und das wollen Sie doch sicher nicht?! Sie sollten es auch vermeiden die Pins und Sterne Ihrer FB Timeline zu verwenden, das bringt Ihnen ungewünschte zusätzliche Aufmerksamkeit und vielleicht „IGIT“ mehr Kunden.

Punkt 4. Bauen Sie sich bloß keine Community auf

Wenn Sie Ihre Community bei Facebook aufbauen würden, dann würden sich nur noch mehr potenzielle Kunden für Sie interessieren. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, wollen Sie schließlich nicht Ihren Mitbewerber wehtun indem sie ihn abhängen, das würde diesen bestimmt traurig machen und so ein “gemeiner“ Mensch sind Sie nun wirklich nicht, oder? Also Finger weg vom Aufbau einer eigenen Community!

Sie sehen, wenn Sie diese vier einfachen Punkte befolgen, dann haben Sie garantiert keinen Erfolg bei Facebook und Co.

25. April 201225. April 2012

Social Media Kommunikation mal anders – Filofax :(

Bei der täglicher Durchsicht meiner zahlreichen Netzwerke bin ich auf eine interessante Kommunikation der Firma Filofax bei Facebook gestoßen.

Wir alle kennen diese in Leder eingebundenen Organizer, unter anderem auch bekannt geworden durch den gleichnamigen Film „Filofax Ich bin du und du bis nichts“ von Arthur Hiller mit James Belushi und Charles Grodin in den Hauptrollen.

Ich bin seit Jahrzehnten trotz Smartphone ein begeisterter Nutzer von Filofax Organizern. Das Filofax hat einige Vorteile die kein Smartphone bietet: Es braucht keinen Strom, wenn es aus großer Höhe auf den Boden Fällt dann fliegt es nicht auseinander und ist unbrauchbar und es ist Wasserfest. Wenn es nass wird lässt man es trocknen und kann es weiter benutzen, na versuchen Sie das mal mit Ihrem Smartphone.

Trotz dieser sympathischen Vorteile hat das Filofax bei vielen nicht mehr den Stellenwert den es verdient. Immer mehr Menschen schwenken auf Smartphones um.

Dann finde ich es umso erstaunlicher eine Kommunikation auf der Filofax Facebook Page vorzufinden, die diesem sympathischen und überaus immer noch modernen und nützlichen Business Tool und der Weltmarke Filofax in keinster Weise gerecht wird.

Hier hatte das Facebook Page Management von Filofax die Möglichkeit freundlich und pro aktiv auf das Anliegen der Kundin einzugehen und das Gespräch per E-Mail oder direktem Telefonat offline zu suchen um der Kundin zu helfen.

Stattdessen wird erwartet dass die Kundin, die Ihr Feedback hier offen äußert noch zu Kreuze kriecht.

Im Qualitäts-Managment heißt es: „Jede Beschwerde ist ein Geschenk“.

In der Social Media Kommunikation heißt es: „Jede Beschwerde ist eine Einladung seinen Standpunkt offen und authentisch zu kommunizieren“.

Heißt das jetzt auf Social Media bezogen, Standpunkt Filofax: „Ist mir egal, was EINE unzufriedene Kundin sagt, und wenn die was will dann soll die UNS kontaktieren, ist ja auch bloß eine!“ Das hat Sie ja, per Facebook ;). Die Platform die FF für eine offene Kommunikation mit seiner Zielgruppe zur Verfügung stellt.

Ja, eine Kundin die ein direktes offenes Feedback gibt. Wie viele unzufriedene Kunden geben denn offenes Feedback? Das dürften jetzt auf der FB Page von Filofax weniger werden, die kaufen dann einfach unter Umständen die Produkte nicht mehr.

So sollte Social Media Kommunikation nicht laufen. Schließlich will Filofax seine Produkte verkaufen und der aufgeklärte Konsument von heute mag es nicht ignoriert zu werden.

Meiner Meinung nach wurde hier eine gute Chance vertan symphytisch und freundlich im Sinne der Kundin und der Weltmarke Filofax zu Kommunizieren. Schade.

Wie ist Ihre Meinung dazu?

11. April 201218. April 2012

Kundenakquise von Gestern oder wie ich effektiv meine Marke schädige.

Heute habe ich in der Computerwoche einen Artikel „Kunden gewinnen mit wenig Geld„ gelesen.

Der Titel klang vielversprechend und ich war gespannt was ich dort interessantes erfahren werde. Aber dann…

Hier meine Gedanken zu diesen dort veröffentlichten tollen Tipps:

Es ist bei einigen sogenannten Werbeprofis leider immer noch nicht angekommen, dass sich das Kunden – Käuferverhalten (B2C und B2B) in den letzten zehn Jahren massiv verändert hat. Nicht zuletzt durch den rasanten Aufstieg von Sociel Media.

Vor zehn Jahren haben Unternehmen noch bestimmt, wie Sie draußen am Markt wahrgenommen werden wollen. Doch mit dem informierten Kunden (B2C und B2B) von heute geht das nicht mehr.

Heute bestimmt der Kunde wie Ihr Unternehmen draußen wahrgenommen wird!

Der Kunde von heute B2C und B2B verabscheut Outbound Marketing!

Unternehmen die Ihr Business auf diese, nicht mehr zeitgemäße Art und Weise vermarkten wollen, werden nur eines damit erreichen, das sie Ihre Reputation in Frage stellen und im schlimmsten Fall Ihre Marke massiv schädigen, ohne es zu wissen!

Der Kunde von heute möchte nicht mehr mit Angeboten telefonisch oder per Werbebrief belästigt werde.

Das glauben Sie nicht?

FRAGE: Wann war es das letzte Mal das Sie eine Geschäftsbeziehung mit jemand eingegangen sind der Sie ungefragt telefonisch kontaktiert hat, oder wann haben Sie das letzte Mal eine Postwurfsendung geöffnet und haben das enthaltene Angebot angenommen?

Die Chancen sind gut, dass die Aktivitäten auf die Sie nicht oder nur mit Abneigung reagieren, den selbigen negativen Anklang bei denen haben, die Sie versuchen auf die gleiche Art als Kunden zu gewinnen.

Der Kunde von heute will Angebote dann finden wenn er so weit und auch der Meinung ist, dass er diese jetzt benötigt.

Dazu geht er online ruft Google auf und tippt seine Suchbegriffe ein und die Informationen die er dort findet, führen ihn zu den entsprechenden Anbietern und Angeboten.

Jedes Unternehmen sollte sich diese Fragen stellen:

„Was werden unsere zukünftigen Kunden finden, wenn Sie online nach Produkten und Dienstleistungen suchen, die auch wir anzubieten habe? Werde sie uns finden oder nur meine Mitbewerber?“

Machen Sie einen Test. Gehen Sie zu Google und Tippen Sie Ihre Branchenbezeichnung, oder einen branchenrelvanten Begriff (nicht Ihren Firmennamen) ein. Wenn Sie auf der ersten Seite bei Google unter den Top fünf Ergebnissen erscheinen, dann herzlichen Glückwunsch. Wenn nicht, dann sollten Sie schnell handeln bevor es zu spät ist!

Gehen Sie neue Wege um die Aufmerksamkeit Ihrer zukünftigen Kunden zu gewinnen! Denn wenn Sie als Unternehmen weiter die gleichen ausgetretenen Trampelpfade nutzen wie alle andern dann werden Sie auch die gleichen Ergebnisse haben.

Es gibt immer noch Unternehmer die denken dass ihnen nix passieren kann. Diese wurden bis jetzt leider immer eines besseren belehrt, früher oder später.

Naja, vielleicht ist das der natürliche ökonomische Selektionsprozess. Nur diejenigen überleben die mit der Zeit gehen. Die nicht mit der Zeit gehen, gehen mit der Zeit, das ist sicher!

Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, reichen harte Arbeit und Fachkompetenz nicht aus! Sie sollten nach kreativen Wegen und Möglichkeiten Ausschau halten, die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu erregen um mit dieser in einen konstruktiven Dialog zu treten. Content Marketing und Social Media sind da gute Möglichkeiten.

Mit Content Marketing und Social Media verbessern Sie Ihre Chancen bei einer online Recherche in Google gefunden zu werden. Sie bauen sich einen Namen als fachkompetente und vertrauenswürdige Quelle auf und werden online auch als diese erkannt und ziehen so mehr zukünftigen Kunden zu Ihren Angeboten.

Infographic: Content Marketing

Mehr Besucher auf Ihrer Webseite, bedeutet auch dass Sie mehr Leads –Verkaufschancen generieren. Diese können Sie dann anrufen um mit ihnen über eine mögliche Geschäftsbeziehung zu sprechen.

Schauen Sie diese Präsentation: 5 Schritte zu mehr Kunden und Umsatz durch Social Media und Inbound Marketing

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Werden Sie kreativ und beginnen Sie damit sich von der grauen Masse abzuheben!

Weitere hilfreiche Artikel finden Sie hier:

21. März 201229. März 2012

Warum Sie Ihr Brand Massaging in Real-Time durchführen sollten

In der Vergangenheit waren Vermarkter abhängig von statischen, unflexiblen Kampagnen und Umfragen, die Tage, Wochen oder sogar Monate benötigten um ein Verständnis davon zu gewinnen wie die Zielgruppe auf das Brand Massaging reagiert.

Mit der digitalen Entwicklung Schritt zu halten, ist eine Herausforderung mit der sich jeder Marketingverantwortliche heute verstärkt konfrontiert sieht.

Heute ist es nicht mehr notwendig Tage, Wochen oder sogar Monate zu warten um ein klares Bild darüber zu erhalten wie das eigene Brand Massaging draußen am Markt wirkt.

Wenn wir uns die heutigen Möglichkeiten von Social Media vor Augen führen, dann haben Marketingverantwortliche, durch aktives zuhören und maßgeschneiderte Kommunikation die Gelegenheit ungefiltertes Echtzeit Feedback von ihrer Zielgruppe, über die Wirkung ihres Brand Massaging zu erhalten.

Diese Kommunikation kann online in Echtzeit angepasst werden um das Brand Massaging in gewünschte Bahnen zu lenken.

Intelligente Vermarkter müssen sich vom Kampagnen Modus und der „nach“ Kampagnen Auswertung verabschieden und damit beginnen, die Vorteile von Echtzeit Feedback und Echtzeitdaten im Konsens ihrer Marken Kommunikation konzentriert nutzen.

Eine der wichtigsten Fragen, denen sich Marketingverantwortliche gegenübersehen ist, wie ist die Reichweite meiner Marke?

Um von den möglichen Reichweiten eine Vorstellung zu erhalten, hier einige Daten anhand von Facebook: Ein durchschnittlicher Facebook Nutzer hat 130 Freunde und teilt Informationen durchschnittlich 0,65x.

Beispielrechnung der möglichen Reichweite bei Facebook

Wenn Ihre Facebook Firmen Seite 1000 Likes hat, dann wird jede Ihrer Nachrichten auf der Wall- Pinnwand derjenigen sichtbar, die Sie “geliked” haben, sobald Sie Nachrichten auf Ihrer Wall veröffentlichen.

Der durchschnittliche Facebook Nutzer hat 130 Freunde und somit könnte Ihre Brand Massaging folgende Reichweite erreichen:

1000 (Likes) x 130 (Freunde, durchschnittlich) = 130,000 – 1000 (Likes) = 129,000 (möglich Anzahl an Menschen die Ihre Brand Massaging zusätzlich zu den bereits besthenden 1000 erreicht)

Der durchschnittliche Facebook Nutzer teilt Informationen mit seinem Netzwerk durchschnittlich 0,65x. Das könnte die Reichweiter Ihrer Marke nochmals um bis zu 83.850 Personen vergrößern. Ihre mögliche Geasmt – Markenreichweite würde sich so auf ca. 212.850 Personen kumulieren.

Infographic: How Engaged is Your Brand?

Sie können eine “guten Namen” nicht kaufen. Sie können Ihn sich aber verdienen, Schritt für Schritt, Tag für Tag aufs Neue und immer ein Stück weit mehr.

Um Glaubwürdigkeit und einen Vertrauenswürdigen Markennamen aufzubauen und so eine stetig steigende Anzahl von zukünftigen Kunden zu erreichen, sollten Sie interessante, hilfreiche und wiedererkennbare Inhalte dort veröffentlichen, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält. Im Internet und Social Media.

Im Web bist du das was du publizierst. Was bist du?

—David Meerman Scott

5 Schritte zu mehr Kunden und Umsatz durch Social Media und Inbound Marketing

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Damit Sie die Möglichkeiten, die Ihnen das Internet und Social Media bietet nutzen können, sollten Sie Ihr Marketing vom statischen, unflexiblen Kampagnen zum Real-Time Modus transformieren; Indem Sie Vorteile aus den täglichen Nachrichten, Geschehnissen und dem Social Media Vibe ziehen den Ihnen Ihre Zielgruppe gratis zur Verfügung stellt.

Was denken Sie über Echtzeitmarketing? Ich freue mich auf Ihr Feedback.

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15. Juni 20106. Mai 2014

Google Bing und Yahoo erfassen JETZT auch Ihre Social Media Inhalte

Mit der Hilfe von Social Media können Sie Besucher zu Ihrer Webseite ziehen und Verkaufschancen generieren. Immer mehr Unternehmen nutzen die Social Media Angebote um ihre Produkte noch bekannter zu machen und neue Kunden zu gewinnen.

Vor kurzen war es noch so, das Social Media nur für die Generierung von Besuchern genutzt wurde. Doch heute erfassen die größten Suchmaschinen wie Google, Yahoo und Bing sogar gezielt die Social Media Inhalte.

Das gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit Ihre Link Popularität, die Anzahl der Rückverweise die zu Ihrer Website zurückzeigen, und Ihr Brand Image zu verbessern.

Wie aktiv sind Sie aktuell in Social Media?

Google Echtzeitsuche wurde im Dezember 2009 für die Öffentlichkeit freigegeben und Soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook und MySpace wurden als Partner vorgestellt. Kurze Zeit später wurde die Twitter Integration in Facebook Fan Pages bekannt gegeben.

Das mit ein beziehen von MySpace, Facebook und Twitter Updates gibt den Nutzern die Möglichkeit, ihre Daten unter anderem aus Blog Posts, live in den Suchergebnissen von Google zu sehen. Das erhöht die Möglichkeiten mehr Besucher und um mehr Verkaufschancen und Umsatz zu generieren.

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Hier sind einige Tipps wie Sie durch Updates Aufmerksamkeit auf Sich ziehen können

Wegen der neusten Möglichkeiten der Google Echtzeit Updates werden Ihre Status Nachrichten und Blogeinträge sehr schnell von Google erfasst. Das ermöglicht es Ihnen, eine sehr viel höhere Reichweite und somit mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Einige Tipps wie Sie mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen können:

Streuen Sie Informationen, Blogeinträge regelmäßig ein

Schreiben Sie jeden Tag einen Blogartikel und streuen Sie diesen über Social Media ein. Dazu können Sie Tools wie Socialoomph nutzen, um Zeit zu sparen und diesen Prozess zu automatisieren.

Erstellen Sie qualitativ hochwertige Tweets
Erstellen Sie qualitativ hochwertige Tweets, die Ihre potenziellen Kunden interessieren könnten und die Ihren Tweer zum Anlass nehmen Ihre Webseite zu besuchen. Um das zu automatisieren können Sie Socialoomph nutzen. Socialoomph streut automatisiert Ihre Updates in Facebook, Twitter und andere Social Media Angebote ein.

Aktualisieren Sie regelmäßig Ihren Status und Ihre Angebote
Wenn Sie keinen Automatisierungsdienst nutzen, dann setzen Sie Ihre Updates manuell ein um mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Angebote zu ziehen. Damit können Sie mehr Verkaufschancen und mehr Umsatz generieren.

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