Der Wert und Nutzen von Social Media wurde in der Vergangenheit oft diskutiert und in Frage gestellt. Der Hauptgrund warum das so war ist das es schwierig ist die Social Media Marketing Resultate zu messen.
Kunden sprechen über Unternehmen und kritisieren diese, ungeachtet dessen ob diese in Social Media aktiv sind oder nicht. TNS hat in seiner Umfrage von 2011 herausgefunden das 64% der Kunden Weltweit schon online über Unternehmen kommuniziert haben und 52% von ihnen haben im Rahmen dessen an Unternehmen Kritik geübt.
Immer noch laufen Unternehmen hinterher wenn es darauf ankommt zu messen, zu verfolgen und entsprechend darauf zu antworten, was Kunden in Social Media über sie sagen.
Im Januar 2012 hat eine Umfrage von Satmetrix, einem Unternehmen für Customer Experience Management Software, die bei 1,000 B2B Unternehmen durchgeführt wurde festgestellt, das nur 27% der B2B Unternehmen in Social Media stattfindende Erwähnungen Ihrer Marke messen, verfolgen und darauf antworten. Verglichen mit B2C Unternehmen die bei 53% liegen, also fast bei der doppelten Interaktion in Social Media.
Unternehmen sollten verfolgen was über sie in Social Media kommuniziert wird und diese Kommunikation kommentieren wenn es erforderlich ist.
Satmetrix hat auch herausgefunden, das es die populärste Vorgehensweise von Unternehmen ist ein Team damit zu beauftragen diese Art der Social Media Kommunikation zu verfolgen und auf Kundenfeedback zu antworten.
Das verfolgen von Social Media Erwähnungen ist einfach und es gibt eine Masse an kostenlosen Tools um das zu tun.
Infographic: Brand Story Telling
Als erstes sollten Sie sich bei mehr als einem Tool registrieren. Konfigurieren Sie die notwendigen Keywords wie Ihren Markennamen, den Markennamen Ihres Mitbewerbers, die Namen Ihrer Mitarbeiter und Produkte und Dienstleistungen.
Als zweiten Schritt sollten Sie darauf achten keine Nachricht oder die Alerts betreffend Ihrer Suchkonfiguration reinkommen zu übersehen. Verfolgen Sie diese Alerts und werden Sie aktive wenn notwendig.
Mit der Zeit werden Sie feststellen welche Tools Ihnen die besten Ergebnisse bringen und Sie werden sich auf diese fokussieren und die anderen hinter sich lassen.
