Neue Studien zeigen dass bis zu 65 Prozent der heutigen Kunden, von Unternehmen erwarten, dass diese in Sociel Media zuhören, antworten, kommentieren und auf Beschwerden eingehen.
Mit dem Aufstieg von Social Media, haben immer mehr Marken diesen Kanal als Weg zur direkten Kommunikation entdeckt, um mit ihren aktuellen und zukünftigen Kunden ins Gespräch zu kommen.
Diese Marken-Unternehmen kommunizieren aktiv mit bestehenden und zukünftigen Kunden, beantworten Fragen, bearbeiten Beschwerden und Supportanfragen in Social Media wie Twitter, Facebook, LinkedIn und anderen Social Media Seiten.
Die aktuellen Zahlen zeigen, das Unternehmen die in Social Media aktiv sind, ihren Markenwert erhöhen und die Kundenzufriedenheit um bis zu 35% steigern können.
Seiten wie Twitter, Facebook und LinkedIn vereinen mehr als seine Milliarde Nutzer. Es sieht so aus als ob jeder Mensch mit einem Internetanschluss und weltweit, in einem oder mehreren Social Media Angeboten aktiv ist. Das die Internetnutzung weiter zunimmt, nimmt auch die Nutzung von Social Media entsprechend zu.
Kunden erkennen an, wenn Unternehmen sich die Zeit nehmen ihnen zuzuhören und in Social Media zu antworten.
Sieben Business Vorteil von Sociel Media Engagement:
- 1. Verbessern der Kundenwahrnehmung im Markt.
- 2. Aufbau von langfristigen Beziehungen zu Kunden und Partnern.
- 3. Die Möglichkeit mit Kunden in Real-Time zu kommunizieren.
- 4. Produkte und Kampagnen basierend auf Kundenwünsche.
- 5. In Echtzeit zu reagieren und einen möglichen negativen Buzz abzufangen.
- 6. Verringerung der Marketingkosten.
- 7. Optimierte Geschwindigkeit um Produkte und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen.
Unternehmen die In Social Media aktiv sind, zeigen das Sie an ihren Kunden und deren Meinung interessiert sind.
Sobald Unternehmen diese Gelegenheit ergreifen, können sie sich massiv von ihrem Wettbewerb abheben.
Unternehmen die zögern, oder denen es einfach egal ist in Social Media aktiv zu werden, um mit ihrer Zielgruppe zu kommunizieren, zeigen einfach das sie nicht an dem was ihre Kunden wollen interessiert sind.
Wir bewegen uns in Zeiten in denen alle Informationen über Sociel Media frei zugänglich im Internet zugänglich sind und zeigen wie man mit den Zielgruppen in Kontakt zu treten kann.
Wenn Unternehmen zögern alleine zu beginnen, dann gibt es draußen im Internet jede Menge Hilfe um Ihr Social Media Marketing zu beginnen, die Mitarbeiter zu trainieren und alle notwendigen Maßnahmen in den Unternehmensablauf einzufügen um von Social Media Marketing zu profitieren.
Unternehmend die Social Media aktiv nutzen um mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren sind geschäftlich erfolgreicher, als Unternehmen die das unterlassen.
David Meerman Scott hat für die Recherchen zu seinem Bestseller “Real-Time Marketing & PR” eine Untersuchung durchgeführt um diesen Zusammenhang besser zu beleuchten.
Er hat dazu Fortune 500 Unternehmen, die an der New York Stock Exchange notiert sind untersucht und festgestellt, das Unternehmen die in Social Media kommunizieren einen um bis zu 5% über dem Branchendurchschnitt besseren Aktienkurs haben. Unternehmen die Sociel Media nicht nutzen haben im Branchendurchschnitt um bis zu 3% geringeren Aktienkurs.
Es zahlt sich aus in Social Media aktiv zu sein.
Starten Sie noch heute und machen Sie Social Media Marketing zu Ihrem Katalysator für Wachstum.
—Welche Erfahrungen haben Sie mit Social Media Marketing bisher gemacht?
Weitere Quellen:
- When Consumers Tweet Complaints, Should Brands Respond?
- Wollen Sie mehr Kunden in Social Media erreichen? Dann verändern Sie Ihre Denkweise.
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