Neue Studien zeigen dass bis zu 65 Prozent der heutigen Kunden, von Unternehmen erwarten, dass diese in Sociel Media zuhören, antworten, kommentieren und auf Beschwerden eingehen. Mit dem Aufstieg von Social Media, haben immer mehr Marken diesen Kanal als Weg zur direkten Kommunikation entdeckt, um mit ihren aktuellen und zukünftigen Kunden ins Gespräch zu kommen. […]