Wie Sie in Social Media die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen und behalten

marke aufbauen, marke bekannt machen in social mediaEine große Anzahl an Marketingverantwortlichen glaubt immer noch dass ein Facebook “Like” etwas über die Kundenloyalität und Kundenbindung aussagt. Oder wenn sie Aktionen durchführen bei denen Gutscheine oder gratis Geschenke verteilt werden.

Der „Like“ Button wird meistens in Erwartung eines gratis Geschenks oder eines Gutscheins geklickt und ist somit kein klarer Indikator für die Kundenbindung.

Immer mehr Menschen die jedoch den “Like” Button klicken suchen nach interessanten und hilfreichen Informationen.

COLLOQUY hat herausgefunden das diese Promos keinen langfristigen Einfluss auf die Kundenbindung haben.

Die Loyalität von Kunden kann mit am besten gewonnen und behalten werden, wenn Unternehmen aktiv aus ihren zufriedensten Kunden aktive Fürsprechen machen, sogenannte “Brand Advocates”.

Der heutige Kunde holt sich Rat bei Freunden, Familie und seinen Netzwerken wenn er online nach Produkten und Dienstleistungen sucht. Mehr noch, der heutige Kunde will von Unternehmen informiert und unterhalten werden. Er will nicht mit Werbebotschaften bombardiert werden!

Kunden wollen das Ihnen Unternehmen zuhören, antworten und auf ihre Wünsche und anliegen konstruktiv und ergebnisorientiert eingehen, denn das gibt ihnen das Gefühl das sie verstanden werden und dem Anbieter wichtig sind.

Die fünf populärsten Attribute die Kunden von Unternehmen erwarten sind:

  • 1. Einen 24/7 TOP Kundenservice zu bieten
  • 2. Sie für Käufe, ihre und Empfehlungen zu belohnen
  • 3. Ihnen exklusive, ganz besondere und relevante Angebote zu senden
  • 4. Ihnen personalisierte Produkte und Dienstleistungen anzubieten
  • 5. Das die Firma sie kennt, wenn Sie anrufen oder persönlich reinkommen

 

Wie können Sie jetzt diese obigen Informationen für sich nutzen um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und mehr Kunden zu gewinnen?

Fragen Sie bitte einmal kurz, was werden zukünftige Kunden über mich online finden wenn sie dort nach Produkten und Dienstleistungen suchen, die auch meine Firma anbietet, werde Sie uns oder den Mitbewerber finde?

Wenn zukünftige Kunden ihre Freunde und Familie nach Empfehlungen für Produkte oder Dienstleistungen fragen, wird Ihre Firma empfohlen oder der Mitbewerber?

Da Menschen primär online gehen um Informationen zu suchen und um unterhalten zu werden, was tun Sie aktuell um zukünftige Kunden zu informieren oder zu unterhalten?

In einfachen Worten gefragt: Wie heben Sie Ihre Unternehmen von Mitbewerbern ab?

Um Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abzuheben sollten Sie zuallererst verstehen dass die oben genannten fünf Punkte einen enormen Marktvorteil darstellen, wenn sie intelligent und ernsthaft umgesetzt werden. Wenn Sie in der Lage sind diese Fünf Punkte zu verbessern dann sind sie umgehend mehrere Schritte vor Ihren Mitbewerbern, aber nur so lange, so lange Sie diese weiter verbesser und optimieren.

Mit Hilfe von Inbound Marketing können Sie Ihren Marktvorsprung auf intelligente Weise strategisch ausbauen!

Die Inbound Marketing Strategie fokussiert sich darauf, von Kunden online gefunden zu werden, wenn diese nach Produkten und Dienstleistungen suchen, die auch Ihr Unternehmen anbietet.

Mit Inbound Marketing, gewinnen Unternehmen das Vertrauen und die Aufmerksamkeit von Kunden, indem Sie interessante und wieder erkennbare Inhalte online, im Blog, Social Media und Foren publizieren.

Inbound Marketing beinhaltet: Blogging, Social Media, Lead Konvertierung, Lead Pflege und Closed-Loop Analysis

Infographic: Inbound Marketing

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Inbound Marketing kann Ihnen helfen:

  • A. Bis zu 62% ihres Marketing Budgets zu sparen
  • B. Sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben
  • C. Massiven Umfang an Leads zu generieren
  • D. Eine bis zu 55% höhere Lead Konversion Rate zu erreichen
  • E. Kunden zu gewinnen und Ihre Umsätze zu steigern

 

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4 Punkte wie Sie mit Facebook garantiert keine Kunden gewinnen

facebook marketing, social media lead generierung, Google+ marketing, social media marketingFacebook ist schon seit Jahren in alle Munde. Noch mehr seit dem Börsengang. Die einen meinen das Facebook für Ihr Geschäft nicht wichtig ist, die anderen gewinnen Kunden über Facebook.

Für die einen ist Facebook nur eine Konsumentenkiste und da sie selbst im B2B angesiedelt sind, engagieren sie sich nicht in Facebook. Andere B2B Unternehmen sind aktiv in Facebook und gewinnen nachweislich Mitarbeiter, Kooperationspartner und Kunden darüber.

Sie sehen die Meinungen sind geteilt. In „Gläubige“ und „Ungläubige“. Wobei die Erkenntnis das man mit zukünftigen Kunden, ob B2C oder B2B in Social Media ins Gespräch kommen kann, nichts mit einer Meinung zu tun hat, mehr aber mit Zahlen Daten und Fakten.

Informationen über Vorgehensweisen finden sich im Internet zu Genüge um zu lernen wie man sich als Unternehmen in Social Media effektiv und ergebnisorientiert positioniert. Wer hier kein Know-how im Unternehmen selbst hat, der sollte sich nach professioneller Hilfe umsehen und damit mein ich nicht „Webdesigner“ oder sogenannte „SEO Experten“!

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Hier sind vier Wege wie Sie garantiert keinen Erfolg bei Facebook und Co. haben werden:

Punkt 1. Nutzen Sie Facebook nicht als virales Marketing Tool

Präsentieren Sie Ihr Unternehmen nicht bei Facebook. So werden Sie auch keine Kunden gewinnen, garantiert.

Punkt 2. Bauen Sie keine Markenpräsenz in Facebook auf

Wenn Sie keine Markenpräsenz in Facebook haben, dann werden Sie auch keine Leads generieren und somit auch keine Kunden über Facebook. Funktioniert 100%ig. Einer der besten Wege Interessenten nicht zu Ihrer Facebook Page zu ziehen ist es, erst gar keine FB Page aufzubauen, sollten Sie dennoch schon eine FB Page haben, dann vermeiden Sie es Facebook Apps zu nutzen, sonst könnten Sie vielleicht neue Kunden gewinnen.

Punkt 3. Nutzen Sie nicht die neusten Features von Facebook um Ihre Leadgenerierung zu verbessern

Teilen Sie nicht Ihre neusten Infos auf der neuen Facebook Timeline. Das könnte andere FB Nutzer dazu animieren mit Ihnen in Kontakt zu kommen und das wollen Sie doch sicher nicht?! Sie sollten es auch vermeiden die Pins und Sterne Ihrer FB Timeline zu verwenden, das bringt Ihnen ungewünschte zusätzliche Aufmerksamkeit und vielleicht „IGIT“ mehr Kunden.

Punkt 4. Bauen Sie sich bloß keine Community auf

Wenn Sie Ihre Community bei Facebook aufbauen würden, dann würden sich nur noch mehr potenzielle Kunden für Sie interessieren. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, wollen Sie schließlich nicht Ihren Mitbewerber wehtun indem sie ihn abhängen, das würde diesen bestimmt traurig machen und so ein “gemeiner“ Mensch sind Sie nun wirklich nicht, oder? Also Finger weg vom Aufbau einer eigenen Community!

Sie sehen, wenn Sie diese vier einfachen Punkte befolgen, dann haben Sie garantiert keinen Erfolg bei Facebook und Co.

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9 einfache Schritte um Kunden über Google+ zu gewinnen

google girlSehr viel wird über Google+ berichtet, die neuste Entwicklung von Google um vom Social Media Kuchen auch ein Stück zu ergattern.

Einige glauben sogar das Google Plus recht bald Twitter ersetzen könnte, da es einen einfacheren Weg bietet um mit Kontakten zu kommunizieren.

Andere wiederrum glauben das Google Plus eine wertvolle Ergänzung zu Ihren bereits bestehenden Netzwerken sein wird. Marketingverantwortliche und Unternehmer sehen Google+ als einen weiteren Kommunikationskanal um zukünftige Kunden zu erreichen.

Innerhalb weniger Wochen des BETA Launch, konnte Google+ mehr als 12 Millionen Nutzer verzeichnen, mit über einer Milliarde verschiedener Inhalte die täglich durch diese Nutzer veröffentlicht wurden.

Während Google+ Dienste für den durchschnittlichen Nutzer anbietet, hat Google innerhalb von Google+ auch Dienste für Unternehmen bereitgestellt.

Täglich registrieren sich tausende Marketingverantwortliche und Unternehmer bei Google+, um ihre Reichweite zu verbessern, mit ihren aktuellen und zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten, Beziehungen zu neuen Partnern zu entwickeln und um neue Geschäftsgelegenheiten zu finden.

Seit November 2011 haben Markenunternehmen die Gelegenheit sogenannte Google+ Pages für ihre Unternehmen bei Google+ zu registrieren.

Aktuelle Zahlen zeigen dass das Interesse von Marken und Kunden an Marken stetig steigt. Aber es ist immer noch weiter entfernt von den großen wie Twitter und Facebook.

Ein Aktueller Bericht von Simply Measured, der im Mai veröffentlicht wurde zeigt die Resultate bei TOP 100 Unternehmen, von denen 64 sogar verifizierte Google+ Pages haben.

Eine wachsende Anzahl von Konsumenten nehmen diese Unternehmen in ihre Google+ Circles auf. Etwa 5000 Personen haben 35% der TOP 100 in deren Circles aufgenommen bis Mai 2012. Das ist ein 21%iger Anstieg vom Februar 2012 aus. Etwa 22% der TOP Marken wurden von mehr als 100.000 Nutzern zu deren Circles aufgenommen. Das ist ein 13%iger Anstieg von Februar bis Mai 2012.

15 Branchen die aktuell am meisten von Google+ profitieren:

1. Automotive
2. Elektronik
3. Luxus
4. Internet Services
5. Getränke
6. Bekleidung
7. Restaurants
8. Sportartikel
9. Business Services
10. Computer Software
11. Media
12. Fast-Moving Consumer Goods
13. Financial Services
14. Diversified
15. Transport

 

Infographic: Who Is Usig Google+

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Wie können Sie von Google + profitieren?

1. Wenn Sie kein Google Konto haben, dann registrieren Sie jetzt eins
2. Gehen Sie zu Google+ und vervollständigen Sie Ihr persönliches Profil mit allen notwendigen Angaben
3. Registrieren Sie eine Google+ Page und vervollständigen Sie Ihr Business. Laden Sie Ihr Logo hoch, Adresse, Telefon, Link zur Webseite und Blog, und alles was sonst noch notwendig ist um Ihr Unternehmen zu beschreiben
4. Suchen Sie in Google+ jetzt nach Geschäftspartnern und nehmen Sie dies in Ihre Circles auf
5. Setzen Sie einen Link von Ihrer Webseite zu Ihrer Google+ Page
6. Beginnen Sie in Google+ aktiv zu werden indem Sie Nachrichten Ihrer Circles kommentieren und teilen. Veröffentlichen Sie Ihre Inhalte und fragen Sie Ihre Circles nach deren Feedback
7. Hören sie zu und was Ihre Circles zu sagen haben und wo ihre Interessen liegen
8. Auf Basis der gesammelten Daten und Infos aus Ihren Circles können Sie zum Beispiel ein HowTo erstellen und es zum gratis Download auf einer Landing Page hinterlegen
9. Setzen Sie Landing Pages nur für Ihre Google+ Page auf, dann wissen Sie mit Sicherheit welche Informationen begehrt sind und woher und wie viele Leads sie generieren

 

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