Wie Sie Content Marketing in Social Media zur Lead Generierung nutzen können

Laut aktuellen Umfragen haben Deutsche Konsumenten hohe Anforderungen an Marken wenn es um Social Media Kommunikation geht.

Die aktuellen Daten zeigen dass in Deutschland die meisten Social Media Nutzer mit 29,2 Millionen, im Vergleich zum Rest Europas, unterwegs sind und diese sind sehr aktiv.

Eine Befragung von Tomorrow Focus Media fand heraus das 66,8% dieser Social Media Nutzer Marken in Social Media folgen, deren Nachrichten lesen und mit diesen kommunizieren.

Etwa 29,6% der Social Media Nutzer die Marken folgen konsumieren deren Content – Inhalte die diese Marke dort veröffentlichen, also fast die Hälfte der Nutzer.

Interessante Inhalte sind ein Magnet für aktuelle und zukünftige Kunden, das ist keine Geheimniss.

Unternehmen die Inhalte in einem Corporate Blog erstellen und diese in Social Media verteilen, können so leicht Konsumenten und auch b2b Entscheider erreichen und auch auf Facebook eine Marke bekannt machen.

Um mit Content Marketing erfolgreich zu sein und darüber hinaus auch Leads und Kunden zu gewinnen, ist es wichtig Content Marketing regelmäßig durchzuführen. Die Content Erstellung und das Content Marketing sollten ganzheitlich betrachtet und durchgeführt werden um langfristig messbare und profitable Ergebnisse zu liefern.

Infographic: The Rise of Content Marketing:

Ein auf regelmäßiger Basis durchgeführtes Content Marketing bereitet den Weg um besser von zukünftigen Kunden gefunden zu werden und motiviert bestehende Kunden das Unternehmen öfter zu besuchen um zu sehen welche neuen Angebote oder Informationen veröffentlicht wurden.

Unternehmen die Content Marketing als strategischen Bestandteil ihres Marketings umsetzen berichten von einem Traffic – Anstieg auf den Corporate Blog um bis zu 2000% und einen Umsatzanstieg von bis zu 40%.

Bis zu 40% Umsatzanstieg durch Content Marketing!

Hier sind vier einfache Schritte wie Sie Ihr Content Marketing beginnen können:

Der einfachste Weg um mit Content Marketing zu beginnen ist es einen eigenen Corporate Blog aufzubauen. Bloggen bringt enorme Vorteile mit sich und hier sind vier der wichtigsten aufgezählt:

1. Unternehmen die Bloggen haben bis zu 55% mehr Traffic auf ihren Webseiten
2. Unternehmen die Bloggen erhalten bis zu 97% mehr Rückverweise – Backlinks zu Ihren Webseiten
3. Unternehmen die Bloggen haben bis zu 434% mehr erfasste Seiten in Suchmaschinen
4. Unternehmen die Bloggen generieren bis zu 25x mehr Verkaufschancen – Leads

Je mehr Interessenten auf Ihren Content treffen, desto mehr qualifizierte Leads – Verkaufschancen können Sie dadurch generieren. Nicht von ungefähr berichten Unternehmen das sie in der Lage waren einen bis zu 40%igen Umsatzanstieg durch Content Marketing zu erzielen.

20. Juli 2012

Warum Marketingverantwortliche Ihr Social Media Budget erhöhen

Social Media ist ein großartiger Kommunikationskanal. Intelligente Marketingfachleute nutzen Social Media um konkurrenzlosen support zu bieten, Ihre Markenreichweite zu verbessern und um neue Geschäftschancen zu generieren, nur um hier einige Möglichkeiten zu nennen wie Unternehmen Social Media nutzen können.

Aktuelle Daten zeigen das bis jetzt weniger als 20% der Marketing Budgets in Social Media investiert werden um Zielgruppen dort zu erreichen, für bezahlte Werbung und um dort eine Präsenz zu unterhalten.

Ungeachtet der Popularität von Social Media scheinen diese Budgetgrößen eher klein, verglichen mit der Marktmacht des Social Web für Unternehmen.

Dennoch planen die meisten Marketingverantwortlichen ihre Social Media Marketing Budgets für das Jahr 2012 um bis zu 25% zu erhöhen.

Die größte Herausforderung ist es den ROI von Social Media zu messen. Zum Beispiel messen aktuell Marketingverantwortliche deren Social Media Erfolg bei Facebook in Klickraten und Likes.

Ein besserer Weg um den Social Media ROI zu messen ist es, interessierte Besucher zu speziellen Landing Pages zu leiten wo diese dazu aufgefordert werden sich mit Ihren Daten zu registrieren um besondere Informationen zu erhalten. Dieser Weg ist langfristig Erfolgversprechender um effektiv den ROI von Social Media Marketing zu messen.

Social Media Infographic:

Sie können einen besseren Social Media ROI erreichen wenn Sie diese vier einfachen Schritte befolgen:

1. Erstellen Sie interessante Inhalte und veröffentlichen Sie diese im Internet und in Social Media
2. Ermutigen Sie Ihre Leser Ihrer Inhalte mit einem “Call To Action” (CTA), den Sie in den Fußbereich Ihrer Inhalte platzieren, auf Ihre Landing Page zu klicken
3. Auf Ihrer Landing Page können Ihre Besucher jetzt mehr Information anfordern indem sie sich mit Ihren Daten registrieren. Als Informationen könnten Sie im Austausch für ihre Daten eine persönliche Beratung, ein Whitepaper oder ein E-Book anbieten
4. Pflegen Sie Ihre Leads und bleiben Sie mit ihnen in ständigen Kontakt. Erfassen Sie die Zeit vom Erstkontakt bis zum Geschäftsabschluss, die Umsatzgröße und den Marketingkanal aus dem dieser Kunde kam

Je mehr Landing Pages Sie veröffentlichen, desto besser. Ihr Vertriebstrichter wird größer und weiter und Sie stellen damit sicher dass Sie einen stetig steigenden Strom an qualifizierten potenziellen Geschäftschancen (Leads) generieren.

15. Juni 201215. Juni 2012

Wie Sie die Erwähnungen Ihrer Marke in Social Media Messen und nutzen können

Der Wert und Nutzen von Social Media wurde in der Vergangenheit oft diskutiert und in Frage gestellt. Der Hauptgrund warum das so war ist das es schwierig ist die Social Media Marketing Resultate zu messen.

Kunden sprechen über Unternehmen und kritisieren diese, ungeachtet dessen ob diese in Social Media aktiv sind oder nicht. TNS hat in seiner Umfrage von 2011 herausgefunden das 64% der Kunden Weltweit schon online über Unternehmen kommuniziert haben und 52% von ihnen haben im Rahmen dessen an Unternehmen Kritik geübt.

Immer noch laufen Unternehmen hinterher wenn es darauf ankommt zu messen, zu verfolgen und entsprechend darauf zu antworten, was Kunden in Social Media über sie sagen.

Im Januar 2012 hat eine Umfrage von Satmetrix, einem Unternehmen für Customer Experience Management Software, die bei 1,000 B2B Unternehmen durchgeführt wurde festgestellt, das nur 27% der B2B Unternehmen in Social Media stattfindende Erwähnungen Ihrer Marke messen, verfolgen und darauf antworten. Verglichen mit B2C Unternehmen die bei 53% liegen, also fast bei der doppelten Interaktion in Social Media.

Unternehmen sollten verfolgen was über sie in Social Media kommuniziert wird und diese Kommunikation kommentieren wenn es erforderlich ist.

Satmetrix hat auch herausgefunden, das es die populärste Vorgehensweise von Unternehmen ist ein Team damit zu beauftragen diese Art der Social Media Kommunikation zu verfolgen und auf Kundenfeedback zu antworten.

Das verfolgen von Social Media Erwähnungen ist einfach und es gibt eine Masse an kostenlosen Tools um das zu tun.

Infographic: Brand Story Telling

Als erstes sollten Sie sich bei mehr als einem Tool registrieren. Konfigurieren Sie die notwendigen Keywords wie Ihren Markennamen, den Markennamen Ihres Mitbewerbers, die Namen Ihrer Mitarbeiter und Produkte und Dienstleistungen.

Als zweiten Schritt sollten Sie darauf achten keine Nachricht oder die Alerts betreffend Ihrer Suchkonfiguration reinkommen zu übersehen. Verfolgen Sie diese Alerts und werden Sie aktive wenn notwendig.

Mit der Zeit werden Sie feststellen welche Tools Ihnen die besten Ergebnisse bringen und Sie werden sich auf diese fokussieren und die anderen hinter sich lassen.

14. Juni 2012

5 Wege wie Sie von Facebook Sponsored Stories profitieren können

Wir alle haben schon von Facebook Ads gehört. Gerüchte sagen dass bezahlte Werbung bei Facebook nicht funktioniert. Auch hörte man Gerüchte das der Facebook Werbeumsatz deswegen sinkt.

Ok, Gerüchte sind eine Sache Fakten eine andere!

Marin Software eine Werbemanagement Firma hat bewiesen das Facebook Ads funktionieren. Ganz besonders Facebook neues Werbewerkzeug „Sponsored Stories” das im Social Kontext sehr gut für Social Media Marketing funktioniert.

Der einfache Grund warum Unternehmen mit ihrem Facebook Marketing nicht erfolgreich sind, ist das sie nicht verstehen warum Menschen überhaupt online gehen. Menschen gehen online um in erster Linie nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen, dann erst in zweiter Linie um diese zu kaufen.

Im Fall von Facebook Marketing gehen die Menschen zu Facebook um mit anderen zu kommunizieren, Ideen und Informationen auszutauschen und sich zu vernetzen. Sie gehen zu Facebook um Neues zu erfahren (zu suchen).

Unternehmen die Facebook Marketing nicht erfolgreich machen einige grobe Fehler wenn sie bezahlte Kampagnen bei Facebook durchführen.

Ein Fehler den Unternehmen machen ist es den Facebook Nutzer zu animieren auf ihre bezahlte Werbeanzeige zu klicken und diesen dann von der Facebook Seite weg zu leiten. Das ist eine schlechte Idee zumal die Facebook Nutzer dort bei Facebook Kommunizieren, bleiben und neue Dinge kennenlernen wollen!

Um diesen Fehler zu vermeiden, sollten Unternehmen die Facebook Marketing Kampagnen durchführen kreativ sein und diese Interessierten zu ihrer Facebook Page, als Beispiel mit einem exklusiven Angebot leiten. Das könnte mit Sicherheit die Marketingergebnisse verbessern.

Ein anderer Fehler den Unternehmen machen wenn Sie Facebook Social Media Marketing machen, sind es dass sie nicht die Gelegenheit wahrnehmen mit diesen von den Werbeanzeigen angezogenen Interessenten zu kommunizieren. In Social Media geht es um Kommunikation und nicht um das beschallen der Zielgruppe mit ungewollten Werbebotschaften.

Unternehmen sollten sich die Mühe machen mit ihrem Netzwerk zu kommunizieren und genau darauf achten was diese kommunizieren. Das kann in einem massiven Umsatzzuwachs resultieren, wenn es richtig umgesetzt wird.

Ein weiterer Fehler ist es zu denken, Präsenz alleine reicht aus und die Zielgruppe wird schon folgen. Warum sollte sie der Facebook Page folgen? Haben Sie etwas Herausragendes, Hilfreiches oder interessantes kommuniziert. Etwas was Ihre Zielgruppe interessieren könnte? Haben Sie diese Chance genutzt um Vertrauen aufzubauen und sich als professionelle Quelle positioniert?

Ein großartiger Weg wie Sie Ihr Unternehmen intelligent und schnell in Social Media wie Facebook positionieren können ist es wenn Sie damit beginnen interessante Inhalte zu erstelle und dies in Social Media zu teilen.

Sie können sehr schnell Ihre Markenreichweite verbessern, indem Sie die Reichweite Ihrer Inhalte durch “Facebook Sponsored Stories” vergrößern. Somit erreichen Sie mit Ihren Inhalten mehr Menschen und das Beste daran ist, das Sie die richtigen mit Ihrer Botschaft erreichen.

So bauen Sie auf intelligente Weise Vertrauen und Ihre Marke auf.

Der Erfolg von “Facebook Sponsored Stories” ist groß. Eine wachsende Zahl von Marketingverantwortlichen nutzen diese intelligente Möglichkeit die Reichweite ihrer Inhalte zu vergrößern.

Infographic: A Brief Insight Into Facebook Marketing

Hier sind fünf Wege wie auch Sie “Facebook Sponsored Stories” für Ihr Unternehmen nutzen können:

1. Beginnen Sie mit einem Corporate Blog, erstellen Sie Inhalte an denen Ihre Zielgruppe interessiert ist und teilen Sie diese in Social Media Seiten wie Facebook

2. Erstellen Sie Premium Inhalte wie E-Books, Whitepaper, etc. und bieten Sie diese nach vorheriger Angabe der Kontaktdaten auf einer Landing Page zum freien Download an. So generieren Sie qualitative Leads -Verkaufschancen

3. Erstellen Sie diese Landing Pages unter Facebook Apps, so werden Ihre Leads nicht von Facebook weggeleitet

4. Beginnen sie damit “Facebook Sponsored Stories” für sich arbeiten zu lassen und verlinken Sie Ihre Anzeige mit einer Ihrer Facebook Landing Pages

5. Motivieren Sie Ihre Zielgruppe Ihnen Feedback zu Ihren Inhalten zu geben, so heizen Sie die Kommunikation an

8. Juni 2012

Wie Sie mit Content Marketing Ihre Marktposition und Ihr SEO verbessern

Content Marketing hat sich als wirkungsvolle Strategie zu Kundengewinnung etabliert. Immer mehr Unternehmen in B2C und B2B nutzen Content Marketing uns stehen den wachsenden Herausforderungen gegenüber, wirkungsvolle, interessante und wiedererkennbare Inhalte zu erstellen um zukünftige Kunden auf Ihre Produkte und Dienstleistungen Aufmerksam zu machen.

Eine professionell ausgeführte Content Marketing Strategie kann für einen Besucherzuwachs von bis zu 40% auf den Webseiten des Unternehmens verantwortlich sein.

Im März 2012 hat das Unternehmen Curata eine Umfrage bei 400 Marketingverantwortlichen durchgeführt. In Folge dessen stellte Curata fest, das 95% der Marketingverantwortlichen innerhalb von sechs Monaten mindestens einen Link, Blog Artikel oder sonstige Inhalte mit Ihrer Zielgruppe geteilt haben.

Desweitern zeigen die Umfrageergebnisse das 85% dieser Marketingverantwortlichen sich darauf fokussieren Inhalte zu erstellen um sich als Marktführer darzustellen, 80% sehen zusätzlich das Marken Branding und Buzz als Ziel Ihrer Content Marketing Strategie.

Die Hauptziele der befragten Marketingverantwortlichen sind:

• Aufbau der Marktführerschaft
• Die Bekanntheit und Reichweite der Marke verbessern
• Das SEO verbessern

Eine der größten Schwierigkeiten bei der Erstellung von Content ist der Zeitaufwand. Etwa 70% der Befragten sagten aus, das sie nicht genug Zeit haben, die Sie in ihre Content Marketing Strategie investieren können. Desweiteren sagten die Befragten aus dass sie es als schwer ansehen interessante Inhalte zu erstellen, die ihre Zielgruppe interessieren könnten, aus Mangel an Hintergrundinformationen.

Die Hauptherausforderungen der befragten Marketingverantwortlichen sind:

• Das erstellen von Original Content
• Die Zeit dafür zu haben
• Das finden von qualitativ guten Inhalten
• Mitarbeiter dafür einzuteilen
• Schwierigkeiten die Resultate zu messen
• Mangelnde Unterstützung von Vorgesetzten
• Das Verständnis wie es in die gesamte Marketingstrategie reinpasst

Der populärste Kanal um Inhalte zu Verteilen – teilen ist Social Media. Etwa 76% der Befragten sagten aus, das Social Media ihr Hauptkanal für die Verteilung von Inhalten ist.

Infographic: The Rise of Content Marketing

Es recht leider nicht aus Inhalte in Social Media zu verteilen. Content Erstellung und Content Marketing müssen ganzheitlich und regelmäßig durchgeführt werden um langfristig messbar und profitabel zu sein.

Nur auf regelmäßiger Basis durchgeführtes Content Marketing bereitet den Weg um besser von zukünftigen Kunden gefunden zu werden und motiviert bestehende Kunden das Unternehmen öfter zu besuchen um zu sehen welche neuen Angebote oder Informationen veröffentlicht wurden.

Wie können Sie Ihr Content Marketing beginnen?

Der einfachste Weg um mit Content Marketing zu beginnen ist es einen eigenen Corporate Blog aufzubauen. Bloggen bringt enorme Vorteile mit sich und sind einige der wichtigsten aufgezählt:

1. Unternehmen die Bloggen haben bis zu 55% mehr Traffic auf ihren Webseiten
2. Unternehmen die Bloggen erhalten bis zu 97% mehr Rückverweise – Backlinks zu Ihren Webseiten
3. Unternehmen die Bloggen haben bis zu 434% mehr erfasste Seiten in Suchmaschinen
4. Unternehmen die Bloggen generieren bis zu 25x mehr Verkaufschancen – Leads

6. Juni 2012

Wie Sie Ihren Umsatz mit Social Customer Support verbessern

Eine aktuelle Umfrage von Oracle fand kürzlich heraus, das eine wachsende Anzahl von Kunden ihre Supportanfragen über Social Media Seiten wie Facebook, Twitter und den Corporate Blog an Unternehmen richten.

Diese Nutzer erwarten von Unternehmen das Sie schnell ihre Anfragen beantworten. Die schnelle Reaktion auf Anfragen oder Events ist ein essentieller Bestandteil um von der Kommunikation die sich einstellt zu profitieren. Stunden zu warten um dann seine Antwort oder Kommentar zu veröffentlichen kann den möglichen Marketingvorteil kosten.

Aber Menschen kontaktieren Unternehmen nicht nur dann wenn Sie Hilfe benötigen, sondern auch um zu erfahren welche Produkte und Dienstleistungen in nächster Zeit auf den Markt kommen werden.

Wenn Unternehmen dann in der Lage sind dieser Zielgruppe exklusive Neuigkeiten bezüglich neuer Produkte oder Dienstleistungen zukommen zu lassen, können Sie sich damit schrittweise die Loyalität Ihres Netzwerks sicher.

Das kann langfristig auch in der Verbesserung des Umsatzes resultieren.

Ein Drittel der befragten sagte aus, das Sie erwarten direkt einen Verantwortlichen für das Produkt oder den Support über Social Media zu erreichen.

Die Möglichen Vorteile können für Unternehmen, die sich ernsthaft in Social Media engagieren langfristig enorm sein. Als Beispiele können Unternehmen sich so sogenannte “Brand Advocates” (Markenfürsprecher) aufbauen die für sie ihre Marke nach außen weitertragen.

Einer der erfolgreichsten Wege die Konversation in Social Media zu beginnen ist es einen eigenen Corporate Blog aufzusetzen, interessante Inhalte zu veröffentlichen und diese in Social Media dort zu verbreiten wo die jeweilige Zielgruppe vertreten ist. Content Marketing ist der Name dieser erfolgreichen Strategie.

Unternehmen die Content Marketing erfolgreich betreiben wollen sollten Käuferspezifische Inhalte veröffentlichen. Damit ist gemeint das sie über Themen kommunizieren sollten die ihre Kunden interessieren und nicht über sich selbst.

Durch das erstellen und veröffentlichen von Käuferspezifischen Inhalten zeigen Unternehmen ihre Fachkompetenz und bauen Vertrauen bei ihrer Zielgruppe auf.

4 Gründe warum Unternehmen Social Media nutzen sollten:

• Die Markenwahrnehmung zu verbessern
• Um B2B unternehmen ein Menschliches Antlitz zu geben
• Sich als Marktführer zu positionieren
• Um mit Interessenten und Kunden ins Gespräch zu kommen

Social Media hat für B2B und B2C bewiesen das e seine kraftvolle Quelle ist um qualitativ hochwertige Verkaufschancen (Leads) zu generieren. Eine wachsende Anzahl an Marketingverantwortlichen sieht die Lead Generierung als eine der wichtigsten Herausforderungen an.

Infographic: Social Customer Service

7 Schritte wie Sie von Social Media profitieren können:

1. Bauen Sie für Ihr Unternehmen die Social Media Präsenz auf und vervollständigen Sie ihr Profil
2. Suchen Sie nach Gruppen in denen sich Ihre Zielgruppe aufhält und werden Sie dort Mitglied. Laden Sie die Mitglieder dieser Gruppen zu Ihrem Netzwerke ein
3. Achten Sie aufmerksam auf die Inhalte der dort stattfindenden Diskussionen und wenn Sie etwas interessantes beizutragen haben, dann veröffentlichen Sie dort Ihre Meinung, wenn nicht dann beobachten sie weiter bis es soweit ist
4. Beginnen Sie Inhalte in einem eigenen Corporate Blog zu veröffentlichen. Schreiben Sie über Themen an denen Ihre Zielgruppe interessiert ist. Teilen Sie Ihre Blog Artikel in Social Media und bitten Sie Ihr Netzwerk um ihre Meinung zu Ihrem Artikel
5. Bauen Sie Landing Pages auf und bieten Sie im Austausch für die Kontaktdaten des Besuchers exklusiven Content wie z.Bsp. ein E-Book, Whitepaper oder sonstige exklusiven Infos an. So generieren Sie qualifizierte Verkaufschancen (Leads)
6. Messen Sie Ihre Aktivitäten. Stellen Sie fest aus welchem Kanal die meisten Leads kommen die im höherem Verhältnis zu den andern Kanälen zu zahlenden Kunden Werden
7. Optimieren Sie Ihre Aktivitäten und wiederholen Sie diese

Social Media Customer Support ist ein großartiger Weg um Ihre Unternehmenseigenen Qualitäten und Ihre Einstellung zum Kunden zu zeigen. Nutzen Sie jede über Social Media und Blog kommende Anfrage als Gelegenheit um bei Ihrer Zielgruppe einen positiven WOW Effekt zu erzeugen.

1. Juni 2012

4 Punkte wie Sie mit Facebook garantiert keine Kunden gewinnen

Facebook ist schon seit Jahren in alle Munde. Noch mehr seit dem Börsengang. Die einen meinen das Facebook für Ihr Geschäft nicht wichtig ist, die anderen gewinnen Kunden über Facebook.

Für die einen ist Facebook nur eine Konsumentenkiste und da sie selbst im B2B angesiedelt sind, engagieren sie sich nicht in Facebook. Andere B2B Unternehmen sind aktiv in Facebook und gewinnen nachweislich Mitarbeiter, Kooperationspartner und Kunden darüber.

Sie sehen die Meinungen sind geteilt. In „Gläubige“ und „Ungläubige“. Wobei die Erkenntnis das man mit zukünftigen Kunden, ob B2C oder B2B in Social Media ins Gespräch kommen kann, nichts mit einer Meinung zu tun hat, mehr aber mit Zahlen Daten und Fakten.

Informationen über Vorgehensweisen finden sich im Internet zu Genüge um zu lernen wie man sich als Unternehmen in Social Media effektiv und ergebnisorientiert positioniert. Wer hier kein Know-how im Unternehmen selbst hat, der sollte sich nach professioneller Hilfe umsehen und damit mein ich nicht „Webdesigner“ oder sogenannte „SEO Experten“!

Infographic:

Hier sind vier Wege wie Sie garantiert keinen Erfolg bei Facebook und Co. haben werden:

Punkt 1. Nutzen Sie Facebook nicht als virales Marketing Tool

Präsentieren Sie Ihr Unternehmen nicht bei Facebook. So werden Sie auch keine Kunden gewinnen, garantiert.

Punkt 2. Bauen Sie keine Markenpräsenz in Facebook auf

Wenn Sie keine Markenpräsenz in Facebook haben, dann werden Sie auch keine Leads generieren und somit auch keine Kunden über Facebook. Funktioniert 100%ig. Einer der besten Wege Interessenten nicht zu Ihrer Facebook Page zu ziehen ist es, erst gar keine FB Page aufzubauen, sollten Sie dennoch schon eine FB Page haben, dann vermeiden Sie es Facebook Apps zu nutzen, sonst könnten Sie vielleicht neue Kunden gewinnen.

Punkt 3. Nutzen Sie nicht die neusten Features von Facebook um Ihre Leadgenerierung zu verbessern

Teilen Sie nicht Ihre neusten Infos auf der neuen Facebook Timeline. Das könnte andere FB Nutzer dazu animieren mit Ihnen in Kontakt zu kommen und das wollen Sie doch sicher nicht?! Sie sollten es auch vermeiden die Pins und Sterne Ihrer FB Timeline zu verwenden, das bringt Ihnen ungewünschte zusätzliche Aufmerksamkeit und vielleicht „IGIT“ mehr Kunden.

Punkt 4. Bauen Sie sich bloß keine Community auf

Wenn Sie Ihre Community bei Facebook aufbauen würden, dann würden sich nur noch mehr potenzielle Kunden für Sie interessieren. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, wollen Sie schließlich nicht Ihren Mitbewerber wehtun indem sie ihn abhängen, das würde diesen bestimmt traurig machen und so ein “gemeiner“ Mensch sind Sie nun wirklich nicht, oder? Also Finger weg vom Aufbau einer eigenen Community!

Sie sehen, wenn Sie diese vier einfachen Punkte befolgen, dann haben Sie garantiert keinen Erfolg bei Facebook und Co.

23. Mai 2012

9 einfache Schritte um Kunden über Google+ zu gewinnen

Sehr viel wird über Google+ berichtet, die neuste Entwicklung von Google um vom Social Media Kuchen auch ein Stück zu ergattern.

Einige glauben sogar das Google Plus recht bald Twitter ersetzen könnte, da es einen einfacheren Weg bietet um mit Kontakten zu kommunizieren.

Andere wiederrum glauben das Google Plus eine wertvolle Ergänzung zu Ihren bereits bestehenden Netzwerken sein wird. Marketingverantwortliche und Unternehmer sehen Google+ als einen weiteren Kommunikationskanal um zukünftige Kunden zu erreichen.

Innerhalb weniger Wochen des BETA Launch, konnte Google+ mehr als 12 Millionen Nutzer verzeichnen, mit über einer Milliarde verschiedener Inhalte die täglich durch diese Nutzer veröffentlicht wurden.

Während Google+ Dienste für den durchschnittlichen Nutzer anbietet, hat Google innerhalb von Google+ auch Dienste für Unternehmen bereitgestellt.

Täglich registrieren sich tausende Marketingverantwortliche und Unternehmer bei Google+, um ihre Reichweite zu verbessern, mit ihren aktuellen und zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten, Beziehungen zu neuen Partnern zu entwickeln und um neue Geschäftsgelegenheiten zu finden.

Seit November 2011 haben Markenunternehmen die Gelegenheit sogenannte Google+ Pages für ihre Unternehmen bei Google+ zu registrieren.

Aktuelle Zahlen zeigen dass das Interesse von Marken und Kunden an Marken stetig steigt. Aber es ist immer noch weiter entfernt von den großen wie Twitter und Facebook.

Ein Aktueller Bericht von Simply Measured, der im Mai veröffentlicht wurde zeigt die Resultate bei TOP 100 Unternehmen, von denen 64 sogar verifizierte Google+ Pages haben.

Eine wachsende Anzahl von Konsumenten nehmen diese Unternehmen in ihre Google+ Circles auf. Etwa 5000 Personen haben 35% der TOP 100 in deren Circles aufgenommen bis Mai 2012. Das ist ein 21%iger Anstieg vom Februar 2012 aus. Etwa 22% der TOP Marken wurden von mehr als 100.000 Nutzern zu deren Circles aufgenommen. Das ist ein 13%iger Anstieg von Februar bis Mai 2012.

15 Branchen die aktuell am meisten von Google+ profitieren:

1. Automotive
2. Elektronik
3. Luxus
4. Internet Services
5. Getränke
6. Bekleidung
7. Restaurants
8. Sportartikel
9. Business Services
10. Computer Software
11. Media
12. Fast-Moving Consumer Goods
13. Financial Services
14. Diversified
15. Transport

Infographic: Who Is Usig Google+

Wie können Sie von Google + profitieren?

1. Wenn Sie kein Google Konto haben, dann registrieren Sie jetzt eins
2. Gehen Sie zu Google+ und vervollständigen Sie Ihr persönliches Profil mit allen notwendigen Angaben
3. Registrieren Sie eine Google+ Page und vervollständigen Sie Ihr Business. Laden Sie Ihr Logo hoch, Adresse, Telefon, Link zur Webseite und Blog, und alles was sonst noch notwendig ist um Ihr Unternehmen zu beschreiben
4. Suchen Sie in Google+ jetzt nach Geschäftspartnern und nehmen Sie dies in Ihre Circles auf
5. Setzen Sie einen Link von Ihrer Webseite zu Ihrer Google+ Page
6. Beginnen Sie in Google+ aktiv zu werden indem Sie Nachrichten Ihrer Circles kommentieren und teilen. Veröffentlichen Sie Ihre Inhalte und fragen Sie Ihre Circles nach deren Feedback
7. Hören sie zu und was Ihre Circles zu sagen haben und wo ihre Interessen liegen
8. Auf Basis der gesammelten Daten und Infos aus Ihren Circles können Sie zum Beispiel ein HowTo erstellen und es zum gratis Download auf einer Landing Page hinterlegen
9. Setzen Sie Landing Pages nur für Ihre Google+ Page auf, dann wissen Sie mit Sicherheit welche Informationen begehrt sind und woher und wie viele Leads sie generieren

17. Mai 201229. Mai 2021

4 Schritte wie Closed Loop Marketing Ihren Umsatz verbessern kann

Closed Loop Marketing – Das Internet Business hat sich in den letzten Jahren stark entwickelt.

Um Ihr Business online zu vermarkten nutzen Unternehmen verschiedene Strategien.

Closed Loop Marketing ist eine davon und ein wichtiger Punkt wenn es darum geht aus generierten Leads Umsatz zu machen

Über Closed Loop Marketing

Unternehmen können Ihren Erfolg verstärken indem Sie ihr Closed Loop Marketing effektiv anwenden. In größeren Unternehmen übernehmen das unter anderem Internet Marketing Experten. Diese sorgen dafür dass Leads generiert und in einem Leadpflege Prozess effizient bearbeitet und angesprochen werden. Aber aus welchen Schritten besteht Closed Loop Marketing?

Dieser Artikel gibt Ihnen einen Einblick was Closed Loop Marketing ist und wie Sie es mit Hilfe von Marketing Experten nutzen können.

In jeder Branche gibt es Mitbewerber und Unternehmen investieren viel Geld, um von Ihrer Zielgruppe besser wahrgenommen zu werden als der Mitbewerber. Die Leadgenerierung ist ein Bestandteil dessen. Da Leadgenerierung ein Bestandteil ist, ist der effektive Einsatz des Marketingbudgets der andere Teil, durch den Einsatz der neusten Technologien um langfristig Budget zu sparen und mehr zu erreichen.

Vier Phasen des Closed Loop Marketing

Closed Loop Marketing hilft Unternehmen unter anderem durch Berichte, ihr Marketingbudget besser einzusetzen um langfristig bessere Ergebnisse mit weniger Kapitaleinsatz zu erreichen. Ein wichtiger Vorteil des Closed Loop Marketing ist es, das es dem Vertrieb hilft den Umsatz zu auf intelligente Weise zu verbessern. So werden die generierten Leads optimal bearbeitet, es fallen dann keine Geschäftschancen durch Raster oder werden gar übersehen und vergessen.

Es gibt 4 Phasen des Closed Loop Marketing diese sind:

1. Managen Sie Ihre Besucher und vollziehen Sie deren Handlungsweise nach
2. Messen Sie Ihre Besucher und stellen Sie deren Anforderungen und Interessen fest
3. Erstellen Sie Datenbanken Ihrer Besucher und Kunden und nutzen Sie Marketing Automation Software
4. Konvertieren Sie Leads zu Kunden im Rahmen eines durchdachten Lead Pflege Prozesses mit Hilfe von powerful Customer Relationship Management (CRM) Software

Lassen Sie uns hier tiefer in die essentiellen Schritte hineinschauen um erfolgreiches Closed Loop Marketing zur Leadkonvertierung umzusetzen.

Schritt 1: Managen Sie Ihre Besucher

Jedes auch online agierende Unternehmen nutzt interessante Inhalte um Besucher zu ihren Angeboten zu ziehen die auf Landing Pages zur Leadgenerierung landen und sich dort registrieren, um vom Vertriebsteam angesprochen zu werden.

Es gibt zahlreiche Software Tools die zuständigen Marketingmanagern bei Aktivitäten wie der Besucher Identifikation, Anzahl, etc. helfen können.

Ein Marketingtipp in diesem Zusammenhang ist es, sogenannte Trackking URLs zu nutzen die Besucherquellen erfassen können. Das könnte ein erster Schritt zu Ihrem Closed Loop Marketing sein um eine Datenbank mit Besucherquellen anzulegen, um diese Quellen mehr auf Ihr Business auszurichten.

Schritt 2: Identifizieren der Besucherinteressen

Ein weiterer wichtiger Punkt des Closed Loop Marketing ist es die Unterschied zwischen Besucher Interessen und Lead Interessen festzustellen. Interessierte Besucher kommen durch Ihre eigenen oder andere Branchenblogs, Sociel Media, Pay per Click Kampagnen, Foren, Pressemitteilungen und auf anderen Wegen auf Ihre Produktseiten

Wenn diese bei Ihnen finden was sie suchen und dadurch einen guten Eindruck Ihrer Angebote erhalten, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch das sie mittels registrieren auf der Landing Page mehr Informationen anfordern.

Schritt 3: Erstellen von Besucher und Leads Datenbanken mit Hilfe von Marketing Software

Diese generierten Leads bieten das Potenzial für Umsatzwachstum. Jeder Lead der zu Kunden wird ist zusätzlicher Profit für das Unternehmen. Wenn Sie separate Datenbanken für Ihre Besucher und Leads mit Hilfe von Marketing Software aufbauen dann können Sie sich mehr auf Quellen konzentrieren die Ihnen mehr zahlende Kunden gebracht haben als andere.

Schritt 4: Call to Action mit Hilfe von CRM Software

Sobald Sie Ihre Laeds haben, ist es an der CRM Software und Ihrem Vertrieb, ihre Fachkompetenz einzusetzen um in Ihrem Closed Loop Marketing die zukünftigen Kunden anzugehen.

Customer Relationship Management Software erleichtert den Lead Pflege Prozess, die Analyse und die Abläufe – Synchronisation zwischen Service – Support, Vertrieb und Marketing. Dies ist ein kritischer und wichtiger Punkt der Interaktion mit dem Kunden. Es gibt zahlreiche CRM Softwaren am Markt. Um herauszufinden welche CRM Software für Sie die richtige, im Rahmen einer strategischen Ausrichtung sein könnte, sollten Sie sich von Inbound Marketing Experten beraten lassen

Infographic: Social CRM Evolution

Beginnen Sie noch heute damit Closed Loop Marketing für Ihr Unternehmen umzusetzen, steigen Sie so Ihre Umsatz und senken Sie Ihre Marketingkosten. Inbound Marketing Experten können Ihnen dabei helfen.

Fordern Sie JETZT Ihren persönlichen Inbound Marketing Projektplan an!

11. Mai 201215. Mai 2012

Wer bringt mehr Leads für Ihr Unternehmen, Google+ oder Pinterest?

Social Media hat in den vergangenen Jahren das Marketingverhalten von Unternehmen massiv beeinflusst. Nahezu alle Branchen nutzen Social Media um Ihre Unternehmens und Markenreichweite zu vergrößern. Parallel wächst auch der Konkurrenzduck für Unternehmen um auf den Radarschirm der Kunden zu bleiben.

Neue Social Media Angebote wie Google Plus und Pinterest haben sich stark in den Fokus von Marketingverantwortlichen geschoben. Die einen sagen das Google+ für Ihr Business wichtig ist die anderen favorisieren Pinterest um zukünftige Kunden zu erreichen und um ihre Markenreichweite zu verbessern.

Die richtigen Social Media Kanäle für Ihr Business

Die Möglichkeiten die sich durch Social Media Marketing bieten, sind weitreichend und wichtig für Unternehmen. Social Media, intelligent und ernsthaft genutzt, hilft nachweislich Unternehmen Marketingkosten zu senken, Kunden effektiv zu erreichen und den Umsatz zu steigern.

Die richtigen Social Media Kanäle zu wählen und einen für zukünftige Kunden interessanten und informativen Außenposten aufzubauen, sind einige der Herausforderungen denen Unternehmen gegenüberstehen, sobald sie in Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn, Google Plus, Pinterest und anderen Social Media Kanälen aktiv werden, um ihr Social Media Marketing umzusetzen.

Durch die schnelle Entwicklung von Google +, das mit für Unternehmen interessanten Features ausgestattet ist, ist auch ein weiteres Schwergeweicht für Social Media Marketing aufgetaucht. Unternehmen versuchen jetzt verstärkt ihre Position in Google Plus zu sichern. Besonders für die Umsetzung der Inbound Marketing Strategie, ist Google Plus durch seinen SEO Wert interessant und die Lead Generierung Möglichkeiten interessant.

Aktuelle Zahlen bestärken auch die Nutzung eines weiteren Newcomern für Social Media Lead Generierung, Pinterest! Eine wachsende Anzahl von Marketingverantwortlichen positioniert sich bereits in Pinterest, um auch diesen Kanal als Außenposten für ihr Unternehmen zu sichern.

Business Leads mit Hilfe von Google Plus und Pinterest generieren

Google + hat innerhalb kürzester Zeit Millionen Nutzer gewonnen. Das ist ihnen auch unter anderem dadurch gelungen, dass Nutzer nur durch eine Einladung Zugang zu Google+ erhielten. Innerhalb der ersten drei Wochen wuchs Google+ so auf eine Nutzeranzahl von über 20 Millionen an.

Unter anderem war ein Grund für den Ansturm auf Google+, dass Google+ auch den verlinkten Content direkt erfasst, was zu einer besseren Auffindbarkeit in den Google Suchergebnissen führen kann.

Hier weitere Fakten zu Google+: Etwa 63% der Nutzer sind männlich und Webseiten die Ihren Content bei Google+ einstellen, erhalten bis zum 3,5 fachen mehr an Webseitenbesuchern, als diejenigen die Google+ nicht nutzen.

Google+ wird sehr stark von Softwareentwicklern und Studenten genutzt, was zu dem Schluss führt das der Einfluss von Google+ gerade auf diese Zielgrupe hoch ist.

Ein weiter Aspekt der hier wichtig ist, ist das 40% der in Google+ aktiven Marketingverantwortlichen aussagen das Google Plus wichtig für Ihr Marketing ist. Bei einer erwarteten Nutzerzahl von 400 Millionen Nutzern bis zum Jahresende 2012, ist das ein unumstrittener Grund sich mit Google+ näher Auseinanderzusetzen.

Pinterest hat in den vergangenen Monaten ähnliche Schlagzeilen gemacht, da es Ihnen gelungen ist 10,5 Millionen Nutzer in kürzester Zeit bis zum Februar 2012 zu gewinnen. Das führte dazu, dass auch Pinterest in den Focus der Marketingverantwortlichen gerückt ist.

Nicht nur die Anzahl der Nutzer der das schnelle Wachstum von Pinterest sind von Interesse für das Marketing sondern auch die starke Interkation, wie zum Beispiel: 80% der Pins auf Pinterest sind Repins. Das bedeutet, dass wenn Sie in der Lage sind das Interesse dieser kleinen Gruppe zu wecken, Ihre Nachricht sich viral auf Pinterest ausbreiten könnte und Sie so eine enorme Markenreichweite erreichen könnten.

Pinterest hat den gleichen Effekt wie Twitter und Facebook und schafft es seine Nutzer immer wieder zu sich zu ziehen, das beweist auch der 145%ige Anstieg in de Nutzung seit Januar 2012.

Der Großteil der Pinterest Nutzer sind Frauen, mit einem Anteil von 80%. Wenn Ihr Unternehmen speziell Frauen Anspricht dann könnte Pinterest ein Kommunikationskanal Ihrer Wahl werden um Ihre Zielgruppe u erreichen.

Sie sollten auch wissen, dass die Leadgenerierung auf Pinterest erfolgreicher ist. Die Konversionsrate auf Pinterest ist 15% verglichen mit der auf Google Plus mit 9%.

Infographic: Pinterest

Infographic: Google Plus

Um in Social Media Marketing erfolgreich zu sein, müssen Sie wissen wer Ihre Zielgruppe ist.

Sie sollten eine klare und realistische Vorstellung Ihrer Ziele haben und über ein entsprechendes Marketingbudget verfügen, was es Ihnen ermöglicht diese Ziele zu erreichen.

Nur so schaffen Sie es mit Hilfe von Social Media Ihren Umsatz nachhaltig zu steigern.

8. Mai 2012

Wie B2B Marketing auch kleine Unternehmen erreichen kann

Im März 2012 stellten die Marketing Agentur Cargo und das Inc. Magazine fest, das 52% der klein und Mittelständler aussagten das große Unternehmen sie nicht effektiv mit ihrer Marketingbotschaft ansprechen.

Mehr noch, 43% – 45% der befragten Klein und Mittelständler stellten fest, das große Unternehmen sich keine besondere Mühe geben ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen.

Die meisten der befragten Unternehmer führen Ihre Geschäftsnotwendigen Aktivitäten selber durch. Darunter fallen auch Finanzen, Marketing, Vertrieb und Service. Ihre Zeit ist vollkommen ausgebucht mit Arbeit und meisten sitzen sie auch nicht den ganzen Tag am Schreibtisch hinter einem Computer. Sie gehen ihrem Job nach und sind beschäftigt mit Mitarbeitern und Kunden.

Da sie den ganzen Tag im Einsatz sind, stellen sie eine ideale Zielgruppe dar, die mit Hilfe mobiler Endgeräte wie Smartphone und iPad erreicht werden kann.

Wenn B2B Marketing diese Zielgruppe erreichen will, dann sollten sie auch dort sein wo diese Klein und Mittelständler sich digital aufhalten und diesen auch einfache Möglichkeiten geben einen Kontakt herzustellen.

Eine wachsende Zahl an Klein und Mittelständler wertet ihre mobilen Endgeräte als geschäftlich höchst relevant und sagen aus, das dies der Weg ist wie man sie hauptsächlich erreichen kann.

Infographic: Local Mobile Saearch

Was müssen B2B Marketingverantwortliche beachten wenn sie mit Klein und Mittelständler in Kontakt kommen wollen?

1. Machen Sie Ihre Seite Mobil-freundlich. Klein und Mittelständler lieben Ihre mobilen Geräte wie Smart Phones und iPads und es macht Sinn, die für sie bereitgestellten Informationen so anzubieten, das Klein und Mittelständler diese auch konsumieren können
2. Verfeinern Sie Ihr E-Mail Marketing, so das Ihre Nachrichten leicht von unterwegs gelesen werden können. Die meisten E-Mails werden von mobilen Endgeräten aus gelesen
3. Werden Sie aktiv in Social Media. Alle bekannten Social Media Seiten wie Twitter, Facebook, LinkedIn, Xing, etc. haben eigen Mobile Apps im Angebot. Sie können Klein und Mittelständler so auch Unterwegs mit Ihrer Marke und Ihren Angeboten erreichen
4. Beginnen Sie damit interessante und teilenswerte Inhalte für Ihre Zielgruppe “Klein und Mittelständler“ zu erstellen und im Internet und Social Media zu veröffentlichen. Das verbessert die Wahrnehmung Ihrer Marke und vergrößert ihre Reichweite, desweiteren bauen Sie damit Vertrauen am Markt auf
5. Kommunizieren Sie freundlich und professionell. Antworten Sie auf jeden Kommentar und auf jede Anfrage. Dabei spielt es keine Rolle ob die Anfrage öffentlich über Social Media oder per Support Ticket reinkommt.

4. Mai 20128. Mai 2012

Was ist die beste SEO Taktik? Das erstellen von Inhalten!

MarketingSherpa hat herausgefunden das, das erstellen von Inhalten die effektivste Taktik ist um die Auffindbarkeit in Suchmaschinen (SEO) zu verbessern.

Unter anderem sind Nutzergenerierte Inhalte für eine Suchmaschinen Auffindbarkeit mit bis zu 10% und um bis zu 125% für generierte Leads verantwortlich.

Unternehmen die Inhalte erstellen, einen Corporate Blog unterhalten und regelmäßig Inhalte darin veröffentlichen haben bis zu 55% mehr interessierte Besucher auf ihren Webseiten.

Laut Umfragen geben 57% der befragten Unternehmen an, direkt Kunden über ihren Blog gewonnen zu haben.

Corporate Blogging

Bloggen bringt bis zu 55% mehr Besucher und bis zu 97% mehr Inbound Links (Verweise von anderen Webseiten) auf die eigene Webseite. Unternehmen die einen Corporate Blog betreiben erhalten bis zu 434% mehr erfasste Seiten in Suchmaschinen und generieren um das bis zu 25fache an Leads (Verkaufschancen) über ihre Webseiten.

Video Inhalte

Unternehmen die Video Inhalte erstellen, verzeichnen bis zu 300% mehr interessierte Besucher zu Ihren Webseiten und eine bis zu 100% längere Verweildauer auf den Webseiten. Die durchschnittliche Verweildauer auf Webseiten mit Video liegt bei ca. drei Minuten pro Besucher. Das erstellen und veröffentliche von Video Inhalten verbessert den Suchmaschinen Traffic um bis zu 157%, hebt die Anzahl der Page Views (Seitenaufrufe) um bis zu 63% und die Anzahl der Besucher um bis zu 100% an.

Nutzer generierte Inhalte

Content Marketing wie die Möglichkeiten der Produktbewertungen und Rezensionen sind gute Möglichkeiten um die Wahrnehmung von Produkten zu Verbessern.

Die Besucher von eCommerce Seiten sollten deswegen die Gelegenheit haben, Bilder und Videos in ihre Produktbewertungen mit einzufügen. Anbieter wie Amazon und eBay machen es vor. Diese Inhalte machen eCommerce Seiten zu einem Shoppingerlebnis und sorgen somit für weiter interessierte Besucher und zukünftige Neukunden.

Der Nutzen von Nutzer generierten Inhalten wird durch eine zeitnahe Moderation der Bewertungen und Rezensionen noch verbessert.

Auch das Teilen “sharen” von Nutzer generierten Inhalten – Bewertungen auf Social Media Seiten wie Twitter, Google + Facebook und anderen ist ein großartiger Weg um die Reichweite der Produkte zu erhöhen.

Infographic: The Rise Of Conten Marketing

Alle obigen Aktivitäten werden von Suchmaschinen registriert und können zu einem massiven Anstieg von Webseitenbesuchern „Traffic“ führen.

Das erstellen von interessanten und teilenswerten Inhalte braucht Zeit, Budget und Fachkompetenz. Wenn Sie Inspiration brauchen welche Inhalte für Ihre Zielgruppe interessant sein könnten, dann Fragen Sie einfach Ihre bestehenden Kunden, sie werden Ihnen sagen was von Interesse für sie ist.

25. April 201225. April 2012

Social Media Kommunikation mal anders – Filofax :(

Bei der täglicher Durchsicht meiner zahlreichen Netzwerke bin ich auf eine interessante Kommunikation der Firma Filofax bei Facebook gestoßen.

Wir alle kennen diese in Leder eingebundenen Organizer, unter anderem auch bekannt geworden durch den gleichnamigen Film „Filofax Ich bin du und du bis nichts“ von Arthur Hiller mit James Belushi und Charles Grodin in den Hauptrollen.

Ich bin seit Jahrzehnten trotz Smartphone ein begeisterter Nutzer von Filofax Organizern. Das Filofax hat einige Vorteile die kein Smartphone bietet: Es braucht keinen Strom, wenn es aus großer Höhe auf den Boden Fällt dann fliegt es nicht auseinander und ist unbrauchbar und es ist Wasserfest. Wenn es nass wird lässt man es trocknen und kann es weiter benutzen, na versuchen Sie das mal mit Ihrem Smartphone.

Trotz dieser sympathischen Vorteile hat das Filofax bei vielen nicht mehr den Stellenwert den es verdient. Immer mehr Menschen schwenken auf Smartphones um.

Dann finde ich es umso erstaunlicher eine Kommunikation auf der Filofax Facebook Page vorzufinden, die diesem sympathischen und überaus immer noch modernen und nützlichen Business Tool und der Weltmarke Filofax in keinster Weise gerecht wird.

Hier hatte das Facebook Page Management von Filofax die Möglichkeit freundlich und pro aktiv auf das Anliegen der Kundin einzugehen und das Gespräch per E-Mail oder direktem Telefonat offline zu suchen um der Kundin zu helfen.

Stattdessen wird erwartet dass die Kundin, die Ihr Feedback hier offen äußert noch zu Kreuze kriecht.

Im Qualitäts-Managment heißt es: „Jede Beschwerde ist ein Geschenk“.

In der Social Media Kommunikation heißt es: „Jede Beschwerde ist eine Einladung seinen Standpunkt offen und authentisch zu kommunizieren“.

Heißt das jetzt auf Social Media bezogen, Standpunkt Filofax: „Ist mir egal, was EINE unzufriedene Kundin sagt, und wenn die was will dann soll die UNS kontaktieren, ist ja auch bloß eine!“ Das hat Sie ja, per Facebook ;). Die Platform die FF für eine offene Kommunikation mit seiner Zielgruppe zur Verfügung stellt.

Ja, eine Kundin die ein direktes offenes Feedback gibt. Wie viele unzufriedene Kunden geben denn offenes Feedback? Das dürften jetzt auf der FB Page von Filofax weniger werden, die kaufen dann einfach unter Umständen die Produkte nicht mehr.

So sollte Social Media Kommunikation nicht laufen. Schließlich will Filofax seine Produkte verkaufen und der aufgeklärte Konsument von heute mag es nicht ignoriert zu werden.

Meiner Meinung nach wurde hier eine gute Chance vertan symphytisch und freundlich im Sinne der Kundin und der Weltmarke Filofax zu Kommunizieren. Schade.

Wie ist Ihre Meinung dazu?